アクセス Genesys Tempo

ここでは、日次、週次、月次の予定アクティビティを確認することができます。

• 毎日のスケジュールを表示するには、o、アプリをデフォルトのビューにペ ンします。
• 週間スケジュールを表示するには、週間 ボタンをタップします。
  注意： 日別・週別のスケジュール表示では、色のついたドットがそれぞれのアクティビティに対応しています。 

  • 青色 - 順番待ち
  • オレンジ - ブレイク
  • 黄色 - 食事
  • 赤色 - 会議

タイムオフリクエストは、上司に欠勤のリクエストを送信することができます。 時間外勤務の申請を作成するには、次の手順を実行します。

1. ナビゲーションバーの下部にある「Time Off 」ボタンをタップします。 このビューには、過去に申請したタイムオフも表示されます。
2. 追加 をタップします。
3. 希望休を選択し、有給休暇か無給休暇かを確認する。
4. リクエストの期間を設定するには、Full Day トグルを使用します。 トグルがオフの場合は、リクエストの開始時刻とタイムオフの長さを時間、分単位で選択することができます。 カレンダー上のマークは、すぐに満席になる日、キャンセル待ちが長い日、短い日を示しています。 タイムオフ申請についての詳細は、Agent time-off requests をご覧ください。
5. キャンセル待ちの状況を確認するには、オフを申請したい日をタップしてください。 連続した日にちで申し込む場合は、複数の日付をタップしてください。 リクエストにメモを添えるには、グレーのボックスにメモを入力してください。 リクエストが正常に送信されると、画面の下に通知が表示されます。

Time-Off ボタンをタップして、Summary ビューに移動します。 サマリービューでは、保留中のリクエストと今後予定されているリクエストをすべて表示することができます。 過去のリクエストと拒否されたリクエストを表示するには、All Requests を有効にしてください。

この機能はウェブクライアントでのみ利用可能です。

1. 右側上部のRunning late をタップしてください。
2. 到着までに必要と予想される時間を選択してください。 次に予定されているアクティビティに対してのみ、レイトリクエストを行うことができます。 遅延申請を行った後、同じアクティビティに対して再度遅延申請を行うことはできません。

リクエストに成功すると、ポップアップ画面が表示されます。 Running lateスケジュール上のそれぞれのアクティビティの横に含まれるアイコン は、遅れているリクエストを示します。 このアイコンは、今後4時間以内に作業時間アクティビティが存在し、そのアクティビティに現在実行中の遅刻要求がない場合に有効です。 遅刻の上限は1日5回までで、それを過ぎるとボタンは表示されません。

1. 毎日のスケジュール表示で、今後のシフトを探すには、Trade ボタンをタップしてください。
2. 週間スケジュール表示から、取引したい日をタップします。
3. 交換したい取引を選択します。 シフト交換の依頼が完了すると、新しいシフトを示す緑色のインジケーターが表示されます。 同様に、保留中の取引は黄色のインジケータで表示されます。 トレードシフトが保留されている間、トレードボードに戻り、さらに更新を行うことができます。
4. 全取引のサマリーを表示するには、時計アイコンをタップします。 提示された取引の詳細や提出された取引、過去の取引履歴を確認することができます。

選択可能なすべてのシフトを表示することができます。 このシフトには、他のエージェントが落とすものも含まれています。 これらのシフトを選んで、スケジュールに追加することができます。 利用可能なシフトを参照するには、次の手順を実行します。

1. 右上の矢印をクリックすると、希望する日付が表示され、シフトが表示されます。
2. ブラウズ・シフトボードに移動する。
3. 受け取り可能なシフトを閲覧することができます。 このビューでは、また、他のエージェントがドロップするすべてのシフトを表示することができます。
4. スケジュールに追加するシフトを選択します。 Genesys Tempoは、スケジュールに追加されたシフトを一覧表示します。 受付中のシフトは緑色で、保留中のリクエストシフトは黄色で表示されます。