シリーズ: リアルタイム遵守

リアルタイム遵守ビュー


Genesys Cloudリアルタイムアドヒアランスビューは、エージェントのアクティビティをリアルタイムで監視します。スーパーバイザーは、現在のエージェントステータスとプレゼンスを追跡し、実際のアクティビティを公開されたスケジュールと比較することで、どのエージェントがスケジュール順守状態にあるかどうかを確認できます。

注意:あなたが発行または再発行する場合はスケジュール 、それらの更新はで表示されるまで数分かかることがありリアルタイム遵守ビューュー。

リアルタイム遵守ビューは、監督者がアドヒアランスエージェントが組織にどのようにプラスまたはマイナスの影響を与えるか、またはアドヒアランスが影響を与えないかどうかを確認するのにも役立ちます。例えば:

スケジュールされたアクティビティ 実際の活動 影響
休憩を予定しているエージェント。 エージェントはキュー中ままで、より多くの対話を処理します。 プラス
キュー中予定されているエージェント。 エージェントは計画外の休憩を取ります。 マイナス
エージェントはトレーニングを予定しています。 エージェントはチーム会議に参加します。 どちらでもない
注意:スケジュールされたキューキュー中アクティビティを順守するには、エージェントがオンキュープレゼンスであり、またアイドル、対話、または通信ルーティング ステータスいずれかである必要があります。同時インタラクションシナリオの最後のルーティング ステータスステータスは、エージェントが認識しているルーティング ステータスます。

リアルタイムの遵守ページは、遵守概要とエージェントの詳細を1つのビューに概要たものです。概要は、次のチャートが含まれます。

  • 順守:アドヒアランス、アドヒアランス外、スケジュール外、無視、不明のエージェントの数と割合。
  • 影響:エージェントの数と割合 パフォーマンスプラス、マイナス、ニュートラル、または未知の影響を与えます。影響力は、監督者が順守から外れたエージェントが助けている、傷つけている、または会社に影響を与えていないかどうかを判断するのに役立ちます。
  • スケジュールされた活動:現在のスケジュール含まれるアクティビティ、および各アクティビティのエージェントの数と割合。
  • 実際の活動:現在のアクティビティと、各アクティビティのエージェントの数と割合。

特定のエージェントの数値と割合をより詳細に表示するには、各チャートを一時停止します。チャートの下に各エージェントの順守についての個別の詳細を表示するスケジュール 。検索 、フィルター、および並べ替えオプションを使用して、エージェントのリストを絞り込みます。

注意:遵守記録のないエージェントは、 リアルタイム遵守ビュー表示されません。リアルタイムの遵守追跡の場合、エージェントは管理ユニットに割り当てられ、公開されたスケジュール一部である必要があります。

管理メニューからリアルタイム遵守ビューアクセスする

  1. クリック 管理者
  2. 労働力 管理、 クリック Real-Tiアドヒアランス

パフォーマンスメニューからリアルタイム遵守ビューアクセスする

  • クリック 性能 > ; リアルタイムの遵守
  • 右上隅にあるビジネスユニットと管理ユニットのリストから、ビジネスユニットまたは管理ユニットを選択します。

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