ジェネシスクラウド
操作コンソールビューの改善

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、既存のワークフローを中断することなく、技術管理者が増大する運用イベントを解釈するのに役立つ、よりスケーラブルな運用コンソール ビューを導入する予定です。

何が変わるのか

管理者は、繰り返しの EventDefinitionID を展開可能な行に統合するオプションのグループ化されたイベント ビューを利用できるようになります。これにより、イベント量の増加に応じてパターンを見つけやすくなります。トグルを使用すると、従来のフラット リストと新しいグループ化されたエクスペリエンスを切り替えることができるため、現在のワークフローはそのまま維持されます。追加の更新には、イベント数の表示、イベントの詳細に明確にアクセスできる強化されたドリルダウン ビュー、事前設定された時間範囲、最近の問題をすばやく明らかにするための最新のタイムスタンプによる並べ替えが含まれます。これらの機能強化により、元のビューをデフォルトとして維持しながら、イベントを確認するための構造化された方法が導入されます。 

アクションは必要ありません。グループ化されたビューを有効にすることを選択しない限り、現在のワークフローは変更されません。グループ化されたビューは完全にオプションであり、いつでもオンにすることができます。その他のすべての機能強化は、既存のプロセスに影響を与えることなく自動的に表示されます。従来のフラット リストはデフォルトのエクスペリエンスのままであり、引き続き完全にサポートされます。

なぜこれが重要なのか

以前は、操作コンソールではすべてのイベントが個別の行として表示されていました。新しいグループ化ビューでは、関連するイベントを整理し、認知負荷を軽減し、ナビゲーションを高速化することで、複雑さを軽減します。管理者は、必要な場合にのみ概要から詳細なエントリに移動できるようになり、データの表示方法を制御しながらトラブルシューティングの精度が向上します。