Genesys Cloud はカスタマーへの最初のコールバックをどのくらいの頻度でチェックしますか?

Genesys Cloud は、次のシナリオで適格なコールバックまたはスロットをチェックします。

  • エージェントがキューに入る
  • エージェントが通話を完了し、オフキュー状態で保留になっていない
  • コールバックが顧客の最初のコールバックキューに到着する
  • Genesys Cloudが適切なコールバックを発信