デジタルデータフィルタリングルールの概要

管理者は、データ フィルターを作成してインバウンド デジタル インタラクションに適用し、エージェントまたは顧客による機密データの漏洩リスクを軽減できます。カスタムデータフィルターを作成するには正規表現(regex) は、電子メール アドレス、政府識別番号、金融口座番号、および正規表現で定義されたその他のテキスト文字列などの特定の情報を識別してフィルター処理します。この機能は、Genesys Cloud への取り込みポイントで受信デジタル メッセージにフィルタリング ルールを適用します。

次のデジタル チャネルに対して 1 つ以上のフィルターを有効にすることができます。

• ウェブ メッセージ
• SMS
• Eメール
• Twitter
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp
• オープン メッセージング

フィルターを有効にすると、Genesys Cloud は各フィルターをデジタル チャネルのメッセージ本文に適用します。Genesys Cloud は、データ フィルターに一致する文字列をフィルター文字 X に置き換えます。フィルター文字は、一致する文字列の代わりに表示され、トランスクリプトにも保存されます。その後、一致する文字列はエージェントには表示されず、プラットフォームにも保存されません。

定義済みフィルター

定義済みフィルターは、特別な構成なしで機能する既製のフィルターです。Genesys Cloud は、次の定義済みフィルター セットを提供します。

• メール–メールアドレスをマスクする
• 社会保障番号– 9桁の米国社会保障番号（SSN）をマスクします
• 電話番号–電話番号を隠す
• IPv4 – IPv4形式でIPアドレスをマスクします
• IPv6 – IPv6形式でIPアドレスをマスクします

詳細については、データフィルターを管理する。

カスタムフィルター

要件を満たすフィルター基準を使用して独自のデータ フィルターを作成できます。

カスタム データ フィルターは、標準形式を持ち、正規表現で定義できる特定のデータを除外する場合に便利です。たとえば、デジタル チャネルを通じて受信した国の郵便番号を非表示にしたり、保存しないようにしたりするシナリオです。さまざまな郵便番号の形式に一致する正規表現を定義できます。次に、フィルターを適用する 1 つ以上のデジタル チャネルを選択し、フィルターを有効にします。Genesys Cloud は、選択されたデジタル チャネルのメッセージ本文にフィルターを適用し、エージェントが郵便番号を確認できないようにし、プラットフォームが一致する文字列をさらに処理したり保存したりできないようにします。

詳細については、データフィルターを作成する。正規表現の詳細については、正規表現言語クイックリファレンス。