平均応答速度（ASA）

インタラクション管理システムにインタラクションが最初に到着してから、そのインタラクションがエンドポイントに配信されるまでにかかる平均時間。たとえば、発信者がエージェントの待機待ち行列で待機する平均時間。利用可能。 測定単位は、各コールの平均長さ、対応可能なエージェントの数、到着するコールの総数によって影響されます。