ウェブチャットの概要

機能の廃止 Genesys will no longer support ACD Web Chat v2, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, which was announced earlier. As a result, Predictive Engagement will also end support for these legacy web chat versions. 詳細については、廃止予定： Removal of ACD Web Chat (version 2).

All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.

注意： この記事は、ウェブチャット をご利用のお客様のみに適用されます。 Genesys Cloud CXをご利用のお客様には、Webチャットに代わる新しい機能として、Webメッセージング をご利用いただくことをお勧めします。

ウェブチャットは、訪問者があなたのウェブサイト上にいる間に表示される標準的なチャットウィンドウを通して、あなたの訪問者を巻き込むウェブアクションです。

しくみ

ウェブチャットの概要

  1. Genesys Predictive Engagementが追跡しているウェブサイトを訪問者が閲覧した場合 。
  2. Genesys Predictive Engagementは、ウェブサイト上での訪問者の行動を監視しています。
  3. Genesys Predictive Engagement はアクションマップ を使って、いつ、どのようにアクションを起こすかを決定します。