Genesys Cloud Collaborateチャットデータエクスポートポリシー

Genesys Cloud のお客様は、法的または規制上の要件に基づいて、プラットフォームからチャット データをエクスポートする必要がある場合があります。例えば、政府機関や顧客データのコンプライアンスポリシーにより、ユーザーデータを取得するタイミングや方法が制限されることがよくあります。このような問い合わせへの対応を容易にするため、GenesysではGenesys Cloud GDPR and Privacy APIs を使用して、お客様がCollaborateのチャットデータにアクセスできるようにしました。詳細については、 GDPRとプライバシーAPI開発者センターで。

適切な権限を持つユーザーは、特定のユーザー ID を件名として GDPR エクスポート API リクエストを実行し、そのユーザーに関連付けられているすべてのチャット メッセージを取得できます。 

これらの API を通じて取得された Collaborate チャット データには、要求された特定のユーザーからのメッセージのみが含まれます。複数のユーザー間の会話を調査する場合、ユーザーは複数のリクエストをする必要がある場合があります。リクエストからデータにアクセスするまで数日かかる場合があります。

API リクエストは、組織のチャット データ保持期間に基づいて、プラットフォーム内で利用可能な Collaborate チャット データに制限されます。お客様は、管理者UIの「組織設定」でチャットデータの保存期間を確認することができます。詳細については、 Collaborateチャットメッセージの保存日数を変更する。 

Collaborate チャット データ リクエストを単一のユーザーまたは少数のユーザーのサブセットにターゲットします。Genesys Cloud は、組織のチャット履歴全体のエクスポートをサポートしていません。

Genesys Cloudのセキュリティとコンプライアンスポリシーの詳細については、以下を参照してください。セキュリティとコンプライアンスについて。GDPRポリシーとAPIの詳細については、以下をご覧ください。 Genesys CloudとGDPRコンプライアンス。