ブラジルにおけるGenesys Cloud Voiceのアクティベーション要件とサービスの制限事項

ブラジルでGenesys Cloud Voiceを利用するには、アクティベーション要件やサービスに関する制限があります。

アクティベーション要件

• ブラジルのどの企業でも、ブラジルの Genesys Cloud Voice 地理的番号を購入できます。地理的番号の場合、エンドユーザーの所在地（居住地/勤務先）は、該当する地理的エリア内にある必要があります。購入には追加の住所および本人確認書類が必要です。 
• 地理的番号は市外局番に基づいています。例えば、ブラジリアの地域番号（+55-61-XXX-XXXX）。すべての都市が利用できるわけではありません。利用可能かどうかは、Genesys サプライヤーの在庫と市場での現在の利用可能状況によって異なります。Genesys Cloud Voice Number Managementは、あらゆる地域の電話番号の空き状況について最新の情報を提供します。詳細については、 DID番号を購入する。
• 番号はブラジル国外（国際住所）に所在する企業でもご利用いただけます。これらの番号にはサービス制限があり、 Genesys クラウド音声サポート。
• 国内のフリーダイヤル番号を有効にするには、ブラジルの事業所住所の証明が必要です。有効な書類には、エンドユーザーと住所のリンクが記載されている必要があり、過去 12 か月間に発行された事業登記簿または公共料金の請求書が含まれている必要があります。番号はブラジル国内の固定電話および携帯電話からのみ通話可能です。ブラジルでは、国内のフリーダイヤル番号を取得するための規制プロセス要件があります。注文ごとの番号は数量制限があり (ユーザーあたり最大 5 番号)、注文から有効化まで数日から数週間かかる場合があります。詳細については、フリーダイヤル番号を購入する。

サービス制限

• 国内発信通話は Genesys 番号からのみ利用可能です。他の番号からのローカル発信通話はサポートされていません。
• 現地の規制により、労働時間番号の移行には、番号の現在の所有者の署名が必要です。 
• 海外住所を持つお客様が利用できる DID 番号には、次の制限があります。
  • 番号ポータビリティには対応していない。
  • 発信通話はサポートされていません。
  • 緊急サービスへの通話はサポートされていません。
  • ソロカバとバウルからの番号に関して、断続的に国内および国際的に到達不可能な問題が報告されています。
• Genesys Cloud Voice では、非地理的番号 (NGN) は提供されません。ただし、Genesys は顧客の要件を常に評価しており、将来的にはこれらの数値を提供する可能性があります。

ドキュメント要件 

購入プロセスの一環として、アルゼンチンから番号を要求する際には、事業を証明する文書を提出する必要があります。