キューを削除すると、ビューやその他のデータにどのような影響がありますか?

キューを削除した後でも、過去のやり取りにアクセスしたり、削除したキューに入れられた通話の録音を聞いたりすることができます。 キューを削除しても、エージェントまたはその他のメトリックに基づくビューのメトリックには影響しません。削除されたキューに関連付けられた会話は保持され、キューの 36 文字の識別子によって参照されます。ただし、キュー名は表示されなくなりました。削除されたキューをキュー名で検索することはできません。

削除されたキューは、キューベースのビューには表示されません。キュービュー。他のビューでは、削除されたキューと関連データはキュー名なしで表示されます。代わりに、それらのビューにはキューID番号または削除済みキューが表示されます。たとえば、削除されたキューのデータはまだDNISパフォーマンスビューの行に表示されます。 ただし、キュー名の代わりに、キューIDが行に表示されます。詳細情報を表示するにはキュー ID をクリックすることはできません。 

キューベースのビューの場合、例えばキューパフォーマンス詳細ビュー新しいビューを作成したり、ビューを編集したりするときに、削除されたキューを選択することはできません。 ただし、キューが削除される前にビューで非アクティブまたは削除されたキューを既に選択していた場合、そのキューは実行時にビューに引き続き表示されます。 削除されたキューを含むビューを編集すると、Genesys Cloud はそのキューをビュー キュー フィールドから削除し、ビューを再度実行したときにそのキューは含まれなくなります。

削除されたキューからメトリクスについてAPIに問い合わせることはできます。 詳細については、 分析 開発者センターを参照してください。

キューを削除する方法の詳細については、 キューを編集または削除するを参照してください。