Genesys Cloudはスパムとしてマークされた電子メールをどのように処理しますか?

Eメールは、真のスパムであるか、誤ってスパムとしてマークされている可能性があります。 PureCloudは、Amazon SESを利用してEメールを送受信します。 Amazon SESには、スパムメールを検出し、ウイルスを含む可能性のあるメールを検出するためのさまざまな手段があります。

組織の電子メールアドレスを設定すると、Genesys Cloudがスパムとして検出する電子メールの処理方法を決定することができます。これにより、Genesys Cloudがスパムとして識別する電子メールの処理方法をより良く制御できます。 詳細については、「ドメインにメールアドレスを追加する」を参照してください ACD メールルーティングの管理。

Amazon SESは、スパム検出とウイルス判定の両方をGenesys Cloudに提供します。 Amazonの判定により、電子メールにウイルスが含まれている可能性があると示される場合、Genesys Cloudはメッセージを切断し、エージェントに配信しません。 Amazonの判定で、電子メールがスパムであることが示されている場合、Genesys Cloudは、電子メールアドレスの設定中にスパムルーティングを設定するときに選択した設定に基づいて、これらの電子メールを処理します。 関連情報については、以下を参照してください。 マルウェアおよびアンチスパム保護のベストプラクティス.