自動通話ルーティング

自動コール ルーティングでは、AI を使用して着信コールを分析し、クエリの複雑さとエージェントの専門知識に基づいて最も適切なエージェントにコールを転送します。このテクノロジーは、待ち時間を短縮し、顧客が利用可能な最適なリソースに接続できるようにすることで効率を向上させます。

自動通話ルーティング方法の例:

ブルズアイルーティング

ブルズアイ ルーティングは、インタラクションの検討対象となるエージェントの数を一定期間にわたって段階的に増やしていく戦略です。この戦略はブルズアイターゲットの視覚化からその名前が引き出され、そこでは相互作用が最も望まれるエージェント（あるいは中心）のためにキューに入れられますが、エージェントのプールは拡大します。詳細については、 Bullseye ルーティングの概要。

スキルベースのルーティング（SBR）

スキルベース ルーティングでは、顧客データと AI を使用して発信者とエージェントをマッチングします。スキルベース ルーティングでは、顧客が要求する言語、スキル、および要求の性質を考慮して、顧客に最適なサービスを提供するエージェントを選択します。これにより、よりパーソナライズされた効果的なサービスを提供し、顧客満足度が向上します。