Salesforce Object Routing Connectorは、SalesforceをPureConnectと統合します。 コネクタは、さまざまなCRM(顧客関係管理)オブジェクト(ケース)をCRMからPureConnectのACDエンジンにルーティングするプロセスを自動化します。 エンジンは、事前定義された基準に基づいてこれらのオブジェクトをインテリジェントにキューに入れます。 たとえば、コネクタは、サポートまたはセールス宛ての電子メールを、ワークグループのスキルまたは使用率に基づいて適切なサポートまたはセールスキューに転送します。 詳細は Salesforceオブジェクトルーティングコネクタ の中に PureConnectリソースセンター