Salesforceオブジェクトルーティングコネクタ


Salesforceオブジェクト・ルーティング・コネクターは、SalesforceとPureConnectを統合します。このコネクターは、CRMからPureConnectのACDエンジンへ、さまざまなCRM(カスタマー関係管理)オブジェクト(ケース)をルーティングするプロセスを自動化します。エンジンは、事前定義された基準に基づいてこれらのオブジェクトをインテリジェントにキューに入れます。たとえば、コネクタを適切なサポートまたはワークグループのスキルや使用率に基づく販売キュー サポートまたは販売宛てメールに指示します。詳細は Salesforceオブジェクトルーティングコネクタ の中に PureConnectリソースセンター