ジェネシスクラウド
Genesys CloudがアウトバウンドWhatsAppキャンペーンをサポート
| 発表日 | 発効日 | Aha! アイデア |
|---|---|---|
| 2025-03-17 | - | Aha! リンク |
今後のリリースでは、Genesys Cloud は WhatsApp でのアウトバウンド デジタル キャンペーンのサポートを導入する予定です。アウトバウンド WhatsApp キャンペーンを使用すると、企業は既存の SMS や電子メール キャンペーン機能と同様に、大規模なメッセージングを自動化し、パーソナライズできます。この機能により、企業はプロモーション、最新情報、エンゲージメントのためのターゲットを絞った事前承認済みのメッセージを WhatsApp で顧客に届けることができます。管理者はキャンペーンの実行を制御し、分析ワークスペース内で進行状況を追跡し、キャンペーンのパフォーマンスを分析できます。この追加により、Genesys Cloud はデジタル アウトリーチ機能を拡張し、企業が既に使用しているプラットフォーム上で顧客と効率的につながるためのより多くの方法を提供します。これまで、Genesys Cloud を使用している企業は、エージェントが開始した会話、キューベースのメッセージング、または API 経由のエージェントレス通知を通じて WhatsApp メッセージを送信できました。
このアップデートでは、連絡先リスト管理インターフェースに重要な改善が加えられました。
連絡先リストを作成するときに、送信 WhatsApp キャンペーン用の新しい WhatsApp 列セクションが利用できるようになります。
連絡先リストを編集すると、WhatsApp 関連の 4 つの新しい列が表示されます。
- ContactableByWhatsApp
- WhatsAppLastAttempt-Phone
- WhatsAppLastResult-Phone
- ContactableByWhatsApp-Phone（連絡先リストの作成時に定義）
2 つの新しいラップアップ コードは、メッセージ テンプレートの検証エラーの診断に役立ちます。
• 送信メッセージ ヘッダー パラメータ値が長すぎます
• 送信メッセージ ボタンの URL パラメータ値が長すぎます
