デジタルユーザートラッキングはどこで設定すればよいですか?

デジタル ユーザー トラッキング (旧称: ジャーニー トラッキング) の導入に伴い、Genesys では、Messenger 構成内で直接 Web トラッキングを構成することを推奨しています。これらの設定は次の場所にあります。メニュー>デジタルとテレフォニー>メッセージ>メッセンジャーの設定>デジタルユーザートラッキングそして可能にするメッセンジャー固有の設定。ウェブトラッキング設定の構成の詳細については、以下を参照してください。ウェブトラッキングを設定する。

以前は、ウェブトラッキング設定は、メニュー>オーケストレーション>予測エンゲージメント>予測エンゲージメント設定>追跡設定。これらの設定は、組織内のすべての Messenger 展開に同じ動作を適用します。

最新の Messenger 固有の Web トラッキング設定を使用すると、トラッキング動作を個々の Messenger 構成に定義して保存できます。これにより、各 Web サイトのトラッキングを柔軟にカスタマイズできるようになり、デジタル ユーザー トラッキングが各エクスペリエンスの特定の目標とデータ ニーズに一致するようになります。

Messenger固有のウェブトラッキング設定を使用する利点と、従来の予測エンゲージメント設定との比較の詳細については、ウェブトラッキング比較表。