シリーズ： メッセンジャーガイドからのWebトラッキング設定
ウェブトラッキング設定を理解する
現在、Web トラッキングの実装は、Predictive Engagement の下にある単一の集中構成によって制御されています。組織内のすべての Messenger 展開に同じ追跡ルールが適用され、Web サイトの URL の収集方法と追跡される訪問者が管理されます。従来のトラッキング設定に加えられた変更はすべての展開に影響するため、個々の Web サイトの固有の要件に合わせて調整することが難しくなります。
始める前に
次の記事を確認してください。
推奨 事項
Genesys では、Messenger 構成レベルで Web トラッキングを構成することを推奨しています。従来の Web トラッキング設定が提供するグローバル アプローチではセットアップが簡素化されますが、柔軟性も制限されます。ただし、実際には、各 Web サイトには、その目的、対象ユーザー、収集する必要があるデータに基づいて、独自の追跡要件があることがよくあります。予測エンゲージメント構成モデルは、これらのバリエーションには対応していません。Messenger 固有の Web トラッキング設定を定義することで、各 Web サイトのトラッキング動作をそれぞれの Messenger 設定内でカスタマイズできるようになりました。この柔軟性により、他の展開に影響を与えることなく、各デジタル エクスペリエンスの目的に正確に一致するトラッキングが可能になります。ウェブサイトによってトラッキング要件が異なる場合の詳細については、以下を参照してください。ウェブサイトによるトラッキング設定の適応例。
Web トラッキング設定を Messenger 固有の設定に移行する主な利点は次のとおりです。
- 各トラッキング設定は一意であり、Messenger 設定に直接関連付けられます。
- 取得する必要があるデータに妥協することなく、同様のプロパティを共有しながらも Web トラッキング要件が異なる複数の Web サイトを追跡します。
- 追跡動作を 1 つまたは複数の Messenger 展開に選択的に適用します。
- 各 Messenger 構成の所有権を割り当てることで、管理者ユーザー間のコラボレーションを改善します。
- IP アドレスとクエリ パラメータの数に対する制限が少なくなります。
- デジタル ユーザー トラッキング構成を公開環境に展開する前にテストします。
設定の比較
| 機能 | メッセンジャー固有の設定（推奨） | 予測エンゲージメント設定（レガシー） |
|---|---|---|
| ウェブトラッキングの設定 |
一箇所に デジタル ユーザー トラッキングを直接有効にし、Web トラッキングを構成し、Messenger から Web サイトに展開します。 |
2つの異なる場所で Messenger 経由でデジタル ユーザー トラッキングを有効にして展開し、Predictive Engagement で Web トラッキングを構成します。 |
| ウェブトラッキング設定の数 |
複数の構成 1 つまたは複数の Web サイトに展開する Messenger 構成ごとに 1 セットの Web トラッキング構成。 |
単一構成 組織全体のすべての展開に対して、集中化された Web トラッキング構成が 1 つだけあります。 |
| カスタマイズ |
高い柔軟性 さまざまな Web サイトに適応した独自の追跡動作を作成します。 |
限定 同じ追跡動作を組織の Web サイトに適用します。 |
| 互換性 |
メッセンジャー Messenger 固有の Web トラッキング設定は、割り当てられている Messenger 展開にのみ適用されます。 |
MessengerとPredictive Engagementのレガシートラッキングスニペット 予測エンゲージメント設定は、従来の予測エンゲージメント追跡スニペットと、従来の設定を選択して保存された Messenger 構成に自動的に適用されます。 |
| バージョン管理 |
はい Web トラッキング設定の変更は、新しい Messenger 構成バージョンとして保存できます。 |
いいえ バージョン管理機能は、予測エンゲージメントでは使用できません。 |
| 設定 |
改善されたガイド付きエクスペリエンス Messenger 固有の Web トラッキング設定には、トラッキング構成を簡素化するための追加の説明とリンクがユーザー インターフェースに付属しています。 |
限定的なユーザーガイダンス 現在の従来の設定には、Web トラッキングを構成するためのコンテキスト情報が不足しています。 |
