How does Genesys Cloud email threading work?
Genesys Cloud threads emails with the same subject line and starts a new thread if you change the subject line. Because Genesys Cloud email threading allows for small variances at the beginning of a subject line, Genesys recommends that you make changes in the middle or end.
たとえば、次の件名を変更しても新しいスレッドは作成されません。
| 元の主題 | 改訂された主題 |
|---|---|
| 件名 | 返信:件名 |
| 件名 | 転送:件名 |
| 件名 | 新しいテーマ |
| 123456 | 0123456 |
件名の変更により、新しいスレッドが作成されます。
| 元の主題 | 改訂された主題 |
|---|---|
| 件名 | 件名 新着 |
| 件名 私の1件目の注文 | 件名 私の2番目の注文 |
| 123456 | 023456 |
| 123456 | 01234567 |
For more information, see Configure organization-level email threading timeline.
