Genesys Cloud の電子メールスレッドはどのように機能しますか?

Genesys Cloud は同じ件名の電子メールをスレッド化し、件名を変更すると新しいスレッドを開始します。Genesys Cloud の電子メール スレッドでは件名の先頭に小さな差異が許容されるため、Genesys では中間または末尾に変更を加えることを推奨しています。

たとえば、次の件名を変更しても新しいスレッドは作成されません。

件名の変更により、新しいスレッドが作成されます。

詳細については、組織レベルのメールスレッドタイムラインを構成する。