Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合では、仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI) 構成がサポートされていますか?

はい、Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合では、仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI) 構成がサポートされています。

エージェントは、VDI 環境を通じて CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud コンソールでのやり取りを処理できます。詳細については、仮想デスクトップユーザー向けの音声通話オーディオの設定。 

Genesys Cloud は、VDI 環境で WebRTC Media Helper を使用します。詳細については、仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI) 環境で WebRTC メディア ヘルパーを使用する。