Genesys の CX Cloud と Salesforce を使用して、エージェントが Salesforce Service Cloud Voice でインタラクションを処理するときに、エージェントの画面をレコーディングできますか?

はい、管理者は、Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合をサポートする画面録画用の Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) を展開できます。 

画面録画を有効にするには、CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージをインストールし、Genesys Cloud CX Utility を Salesforce Service Cloud コンソールに追加する必要があります。これは、対話が音声のみ、音声とデジタル、またはデジタルのみのいずれであるかに関係なく必要です。

詳細については、を参照してください。 Genesys と Salesforce の CX Cloud について。

画面録画の詳細については、 Genesys Cloud バックグラウンド アシスタント (GCBA) の概要そして画面録画について。