よくある質問:Salesforceページにカスタムフィールドを追加する方法


注意:この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

Salesforceページにカスタムフィールドを追加する前に、カスタムフィールドを作成してインタラクション属性にマッピングする必要があります。SalesforceのGenesys Cloudがカスタムフィールドとして収集したデータをSalesforceページに追加できます。SalesforceのGenesys Cloudが収集するデータの詳細については、 インタラクション属性の同期.

  1. カスタムフィールドを作成します。

    詳細については、以下を参照してください。 カスタムフィールドの作成 Salesforceドキュメントで確認できます。

  2. カスタムフィールドをインタラクション属性にマッピングします。

    詳細については、 インタラクション属性をSalesforceアクティビティフィールドにマッピングします。

カスタムフィールドを作成してSalesforceのアクティビティフィールドにマップしたら、そのカスタムフィールドをSalesforceページレイアウトに追加します。見る Salesforceページにフィールドが表示されないのはなぜですか。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.