ジェネシスクラウド
外部連絡先CSV一括インポートの部門サポート
| 発表日 | 発効日 | Aha! アイデア |
|---|---|---|
| 2025-03-17 | - | Aha! リンク |
今後のリリースでは、Genesys Cloud は部門サポートを追加することで、外部連絡先 CSV 一括インポート機能を強化します。以前は、システム管理者は部門を指定せずに外部連絡先を一括インポートすることができ、その結果、連絡先が未割り当て部門に保存されていました。このアップデートにより、CSV 経由でインポートされたすべての連絡先は部門に割り当てる必要があり、デフォルトでは「未割り当て」に設定されます。この機能強化により、連絡先データに対する部門ベースのアクセス制御を実施することでセキュリティが向上し、同じ部門内での連絡先のマージと拡充が実施されます。管理者は、API 機能、エラー処理、ログ記録の機能強化も確認でき、インポート プロセスの効率と透明性が向上します。
管理者にとってこの機能強化が意味するもの
- より高度な制御– 管理者は連絡先を組織構造に合わせて調整できるようになりました。
- より優れたセキュリティ– 連絡先には割り当てられた部門内のみアクセスできるため、不正アクセスを防止できます。
- 強化された連絡先データ管理– 一括インポート中に識別された連絡先の一致を、キュレーションされた連絡先にプロモーションします。
- 追跡機能の向上– 詳細なログ記録と部門ベースのインポート履歴により、インポートアクティビティの可視性が確保されます。
注記:管理者は連絡先をインポートする前に権限を確認する必要があります。指定された部門へのアクセス権がない場合は、詳細なメッセージが表示されてインポートは失敗します。インポート履歴ログを確認すると、検証の問題を解決するのに役立ちます。
機能の変更
| 以前の行動 | 新しい行動 |
|---|---|
| CSV 一括インポートでは分割はサポートされません。 | インポート時には部門の選択が必須です。 |
| 管理者は、未割り当て部門にのみ連絡先をインポートできます。 | 管理者は、デフォルトで未割り当て部門に連絡先をインポートすることも、スコープ指定された部門のいずれかに連絡先をインポートすることもできます。 |
| 以前のインポートのインポート履歴は、すべての管理者がアクセスしてダウンロードできます。 | 管理者は、アクセス権を持つ部門内のインポートのインポート履歴のみを表示およびダウンロードできるようになりました。 |
| 部門割り当ての検証はありません。 | システムはインポート前に部門の存在とアクセス権限を検証します。 |
| 重複が一致して外部ソースにリンクされた場合、外部 ID は外部組織によって識別子として認識されませんでした。 | 外部組織は、重複が検出されて一致する場合や外部ソースにリンクする場合に、外部 ID を主要なインジケーターとして使用できるようになりました。 |
| 識別された連絡先は、一括インポートで一致した後、キュレーションされた連絡先に昇格されませんでした (識別されたままでした)。 | 識別された連絡先は一括インポート中に照合され、キュレーションされた連絡先に昇格されます。 |
