メッセンジャーセッションのコブラウズを使用する

Web メッセージングから共同閲覧セッションを開始するには、次の手順を実行します。

• 既存の Web メッセージング会話では、エージェント ツールバー内に次のいずれかのアイコンが表示されます。 

または

• エージェント ツールバーにある対応するアイコンをクリックします。
• 共有者のメッセンジャーに、ブラウザを共有するように要求するメッセージが表示されます。 共有者にクリックしてもらう受け入れる。 

共有者がリクエストを承諾した後、Genesys Cloudはあなたと共有者間のコブラウズセッションを作成します。 これで、共有者のブラウザを見ることができます。

音声からコブラウズ セッションを開始するには、次の手順を実行します。

• 既存の音声会話では、エージェント ツールバー内に次のいずれかのアイコンが表示されます。 

または

• エージェント ツールバーにある対応するアイコンをクリックします。
• 共同参照パネルが展開され、エージェントに 6 桁の会議 ID が表示されます。 音声会話で話している顧客に6桁の会議IDを伝え、顧客がMessengerでこのPINを入力するように案内します。このページを一緒に閲覧しましょうMessenger ホーム画面の領域。

完了してカスタマーがクリックすると共有を開始する, Genesys Cloudは、あなたと共有者の間にコブラウズ セッションを作成します。 これで、共有者のブラウザを見ることができます。

コブラウズ セッションをフルスクリーンモードで表示することで、共有ページをより見やすくすることができます。

• フルスクリーンモードにするには、フルスクリーン をクリックします。
• フルスクリーンモードを終了するには、「フルスクリーンを終了する」をクリックします。

ページを制御したら、次の操作を実行できます。

• 共有者のページにテキストフィールドを入力します。
• チェックボックスと他のフォームフィールドを選択します。
• 次の画面に進みます。

1. 制御要求をクリックします。 Genesys Cloudは、共有者に要求を許可するよう求めるメッセージを共有者に送信します。 
2. 共有者が要求を許可するのを待ちます。

共有者のページをコントロールできない場合でも、共有者に特定のページに移動するように要求することができます。 以下の手順を実行する：

1. リクエストナビ をクリック。
2. 共有者が直接ナビゲートできるように、https:// または http:// アドレスを入力してください。 
   1. ナビゲーションと再接続を成功させるには、このページでメッセンジャーとコブラウズを実行する必要があります。
   2. 相対URLを使うこともできる。 例えば、現在のページがGenesys.comの場合、"/pricing "と入力するとGenesys.com/pricingのページに移動できます。
3. クリック 提出する。共有者のメッセンジャーがナビゲーション・イベントのリクエストを表示する。 共有者がリクエストを承認すると、あなたは自動的に共有者をたどって目的のページに移動します。

1. Draw をクリックする。 
2. ビューアパネルに、ユーザーの注意を引きたい場所を描きます。 共有者はすぐにあなたのドローイングを見ることができる。

ビューアのサイズをパーセントで変更するには、スライダをドラッグします。

共有者の画面がビューア内に収まるようにビューアのサイズを変更するには、 フィットするようにサイズ変更を選択します。

 コブラウズ セッションを終了するには、Close Co-browse をクリックします。 セッションを終了しても、関連するインタラクションは終了しません。