カスタムインサイトを活用する
概要設定を使用する場合、カスタム インサイトにより、参加者が対話の中で話し合う重要な情報をよりよく理解して抽出する方法が提供されます。これらの分析情報は、カスタム サマリー設定にリストされている順序で、インタラクション サマリーの下部に表示されます。
洞察には、製品やサービスに対して顧客に請求される価格、注文、部品番号などのエンティティを含めることができます。洞察には、エージェントまたは顧客が使用した挨拶や、文字起こしの内容に関連する質問など、やり取りから得られる情報も含まれる場合があります。
カスタム インサイトの説明を使用して、ラベルの表示を強制する条件を含むミニプロンプトを追加することもできます。
| ラベル | 説明 |
|---|---|
| 部品番号 | 記載されている場合は部品番号を表示し、記載されていない場合は「提供されていません」と表示します。 |
| ID確認 | エージェントは顧客の名前とコールバック番号を確認しましたか?「はい」または「いいえ」と答えてください。 |
| ポリシーの種類 | 会話の中で言及された保険の種類。言及されていない場合は「言及なし」。 |
| 保険証券番号 | 通話中に言及された場合に顧客のポリシーを識別する番号。 |
| 有効化日 | 顧客のポリシーが最初に有効になった日付。通話中に言及されなかった場合は、「不明」と入力してください。 |
| アップセル | エージェントは顧客にさらなる補償を提供しようとしましたか?「はい」または「いいえ」で答えてください。 |
| 顧客名 | 顧客の名と姓。 |
| 代理で電話する | 発信者が他の人に代わって電話をかけている場合は、その人または組織の名前を入力します。 |
| 額 | 顧客の現在のサブスクリプションの月額料金。それ以外の場合は「不明」と入力します。 |
| 次のステップ | エージェントが言及した次のステップ（話し合った場合）。 |
| ありがとうございます | エージェントは通話の最後に顧客に「ありがとう」と言いましたか?はい、もしくは、いいえ。 |
| 注文タイプ | 注文は新規注文ですか、それとも再入荷注文ですか?記載されていない場合は不明と記入してください。 |
カスタムインサイトのヒントと推奨事項
カスタムインサイトの説明を作成するときは、人間が理解できる言葉遣いを使用するようにしてください。トランスクリプトを確認する人は、トランスクリプトで明示的に言及されていない限り、業界用語に精通していない可能性があります。カスタム インサイトが概要に表示されるようにするには、明確な説明が重要です。
- カスタムインサイトの説明には、必要な単語を最小限にしてください。
- 質問の後にバイナリ オプションを追加します。たとえば、「「はい」または「いいえ」を表示します。」
- カスタム インサイトがトランスクリプトから検出されない場合や回答できない場合の手順を示します。たとえば、「トランスクリプトに見つからない場合は空白のままにしてください」、または「言及されていない場合は「n/a」を追加してください」などです。
キューで議論されているトピックに詳しくない人に、カスタム インサイトの説明に基づいてサンプル トランスクリプトのインサイトを識別するように依頼します。識別すべき内容を理解するのが難しい場合は、説明を書き直すことを検討してください。
カスタムインサイトを追加する
概要設定ごとに最大 10 個のカスタム インサイトを追加できます。
- クリックメニュー>オーケストレーション> AIスタジオ>要約。
- 既存の要約を開くか、新しいものを作成する。
- インサイトのラベル フィールドに、カスタム インサイトの名前を追加します。
- インサイトの説明フィールドに、転写から抽出するインサイトの詳細を追加します。
カスタムインサイトをテストする
大規模言語モデル (LLM) は非決定論的であり、カスタム インサイトの出力は変化する可能性があります。さまざまな単語やフレーズを含むさまざまなトランスクリプトでカスタム インサイトをテストしてください。カスタム インサイトが期待どおりに機能しない場合は、説明を更新してインサイトを再テストします。生成 AI を使用する場合、反復的なプロセスが正常です。
トランスクリプトからの証拠によって結果の信頼性が低い場合、カスタム サマリーは表示されません。たとえば、部品番号のカスタム インサイトを作成したが、そのインサイトがトランスクリプトに明示的に記載されていない場合、そのインサイトはサマリーに表示されません。
