訪問者アクティビティ
前提条件
- Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。
- 旅> ;レポート> ;表示
ビジターアクティビティレポートについて
訪問者アクティビティレポートは、一定期間内にウェブサイトを訪れた訪問者の数を表示します。 利用動向を把握したり、特定の時間帯の訪問者数を確認することができます。 セグメントや成果で結果を絞り込むことができます。 本レポートに掲載されているデータの入手方法については、分析データについて をご覧ください。
訪問者アクティビティレポートを見る
Genesys Cloud CX の Admin で、Visitor Activity Report を開いてください。
訪問者アクティビティレポートを設定する
- レポートの日付範囲を選択します。
- 1時間ごとの結果か、1日ごとの結果かを指定します。 詳しくは、Granularityを参照してください。
セグメントと成果で絞り込む
近日公開予定の機能: 顧客セグメント
session セグメントとアウトカムの任意の組み合わせでフィルタリングすることができます。 customer セグメントをフィルタリングすることはできません。
- セグメントやアウトカムを名前で検索することができます。
- 最大5つのセッションセグメントと5つのアウトカムを選択してフィルタリングすることができます。
- 項目を削除するには、そのXをクリックします。
注意： エージェントに表示するアクティブなセグメントを選択することができます。 これらのオプションの設定について詳しくは、セグメントの管理 を参照してください。
デバイスのカテゴリーで絞り込む
デバイスのカテゴリーでレポートをフィルタリングすることができます。
- デバイス」、「カテゴリー」、およびフィルタリングするデバイスカテゴリーを選択します。
- レポートのフィルタリング .
デバイスの種類で絞り込む
デバイスの種類によってレポートをフィルタリングすることができます。
- "デバイス "と "タイプ "を選択します。
- フィルタリングするデバイスの種類を選択します。
- デバイスの種類がリストにある場合は、それをクリックします。
- デバイスの種類を検索するには、名前の最初の数文字（大文字と小文字を区別しない）を入力し、クリックします。
- リストにないデバイスタイプを指定する場合は、「その他」を選択し、ボックス内にデバイスタイプ（大文字と小文字を区別）を入力します。 デバイスの種類の例については、ビジター属性の種類 を参照してください。
- レポートをフィルタリングします。
レポートの詳細を見る
詳細を見るには、レポート上のポイントにマウスを乗せてください。
訪問者アクティビティレポートのエクスポート
訪問者アクティビティレポートの詳細をCSV（カンマ区切り値）ファイルにエクスポートすることができます。
- レポート 、必要なデータが表示されるように設定します。
- 報告書をダウンロードする システムは、あなたのローカルダウンロードフォルダにレポートをダウンロードします。
エクスポートしたレポートの時間値について
訪問者アクティビティレポートをエクスポートすると、エクスポートされたファイルの名前には、標準のISO-8601フォーマット（mmhhddmmyyy）のfromとtoのタイムスタンプが含まれます。
CSVファイルをExcelに取り込む場合、ISO-8601時刻の書式付きセルをDate型に変換するには、以下の数式を使用します。
=datevalue(mid(a1,1,10))+timevalue(mid(a1,12,8))".
(A1は、Excelワークシートの最初のISO-8601時刻をフォーマットしたセルの位置を表します)。