コーチングの予定を表示

前提条件:
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 4、またはGenesys Cloud EXライセンス

 以下の権限

  • Coaching > Appointment > Add
  • Coaching > Appointment > Participate
  • Coaching > Appointment > View
  • Coaching > AppointmentStatus > View
  • General > Content Management User
  • コーチング>スケジュールスロット>ビュー

注意： Genesys Cloud CX 3 のライセンスを持っていなくても、受信トレイにコーチングタブが表示されるユーザーがいる。 ただし、Genesys Cloud CX 3ライセンスがないと、コーチング機能を利用することはできません。

エージェントまたはファシリテーターとして、あなたは誰かが投稿を作成すると受信トレイに通知が届きますコーチング1つの予約。参加者がマークすると通知はクリアされます。 1つの予約完了として。

注記：コーチングを使用する場合、権限を持つ部門のエージェントのみをコーチングできます。自分が所属している部門のデータのみを表示できます。詳細については、部門の概要そして役割、部門、ライセンス、アドオンを割り当てる。
 

コーチング ウィザードを使用すると、受信トレイの通知からコーチングの予約を確認できます。詳細を表示し、コーチングの予定内で必要なタスクを実行します。V過去 60 日間および今後 60 日間の未完了のコーチングの予約を受信トレイで確認できます。

上部のリボンに、予定の出席者が表示されます。プロフィールの詳細を表示するには、プロフィール情報。

画像をクリックして拡大します。

コーチングの予約詳細

コーチングの予約詳細

このセクションには、コーチングの予約に関する詳細が表示されます。

  • 状態予定がいつスケジュールされるかを表示します。
  • 位置予定の場所または URL を表示します。
  • 説明ファシリテーターが説明を行った場合、予定の説明が表示されます。

パフォーマンスインサイトのハイライト

ファシリテーターがパフォーマンスの分析情報をあなたと共有することを選択した場合、このセクションは概要カードに表示され、パフォーマンスの時間間隔、目標の達成率、出席状況、リーダーボードのランキングが表示されます。

添付ファイル

予定に添付ファイルが適用される場合は、このセクションにリストされます。

メモ  

このセクションでは、予定にメモを追加します。

ファシリテーター向けの編集オプション

コーチング ウィザードを使用すると、ファシリテーターは通知から予約を変更できます。あなたがペンをa予約時に編集できるもの:

  • 名前
  • 詳細
  • コンテンツ
  • スケジュール： 日付/時間
  • 期間（分単位、最大60分）

詳細については、を参照してください。 コーチングの予定を編集する。

    注記：予約がスケジュールされた後は、出席者またはファシリテーターを変更することはできません。コーチングの予定が品質管理環境で作成され、その後に人材管理 (WFM) 環境に移行した場合、その予定を WFM の予定に変換することはできません。新しい予定では WFM スケジュール プロセスが使用されます。

    エージェントの編集オプション

    エージェントはコーチングを変更できない予約。詳細は読み取り専用です。 

    エージェントにコーチングの予定が割り当てられると、エージェントは自分に割り当てられたコーチングの予定に添付されたインタラクション、リンク、ドキュメントを確認できます。エージェントが添付ファイルを確認したら、そのトピックについての自分の考えを記録したり、ファシリテーターに質問したり、直接回答を受け取ったりすることができます。注記タブ。

    コーチングの予定を確認するには、受信トレイの通知をクリックし、パフォーマンス>ワークスペース>私のパフォーマンス>発達、または活動メニューからアクティビティ ページを開きます。

    注記：参加者がインタラクションをコーチングの予定に追加すると、すべての参加者は、インタラクションを表示する権限に基づいて、そのインタラクションを表示できます。すべての参加者がドキュメントにアクセスできます。