前提条件
  • コーチング >アポイントメント > パーミッションの追加
  • コーチング >アポイントメント >ビュー許可
  • Coaching >Appoint Status >Viewpermit
  • 一般 >コンテンツ管理ユーザー権限

品質マネージャー、業績管理管理者、評価者、または監督者として、あなたは、既存のコーチングアポイントメントにインタラクションに関与するすべての人に対して、インタラクションを追加することができます。

 メモ：  

コーチングを使用する場合、許可を得ているアクセス区分のエージェントのみをコーチングできます。 つまり、あなたがメンバーになっているアクセス区分からのデータのみを表示できます。 詳細については、アクセス区分の概要および役割の割り当て 役割、、ライセンス、アドオンの割り当てを参照してください。

 

コーチングアポイントメントにインタラクションを追加するには:

    1. エージェントのインタラクションに移動して、インタラクションの詳細ページを表示します。
    2. クリック コーチングのスケジュール。
    3. 既存のものに追加する をクリックします 。 
    4. 表示されるリストから、インタラクションを追加したいエージェントとコーチングアポイントメントを選択します。
      また、アポイントメントタイトルでアポイントメントを検索することもできます。 
       メモ：   Genesys Cloudがエージェントの既存のコーチングアポイントを検出しない場合、メッセージが表示されます。
    5. [追加] をクリックします。  
       メモ：   インタラクションがすでにコーチングアポイントに付属している場合は、[追加]をクリックできません。