シフト トレードの概要

前提条件

交代シフト用の以下のライセンス:

  • Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud EX、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 1 WEM Add-on II ライセンス

管理者がシフト取引を管理するための以下の権限。

  • Workforce Management > 交易要求 > 見る
  • Workforce Management > 交易要求 > 編集する

エージェントが交替取引に参加するための以下の許可

  • 人材管理>エージェントシフトトレードリクエスト>参加する許可

スーパーバイザーが代替シフトを管理するための次の権限:

  • 人材管理>代替シフト>ビュー許可
  • 人材管理>代替シフト>編集許可

エージェントが代替シフトのリクエストを送信するための次の権限:

  • 人材管理>エージェント代替シフト>提出する許可

交替取引により、代理人は他の代理人と完全な交替を取引することができます。 現在の週を含む 6 週間のウィンドウでシフト取引を作成できます。たとえば、週の勤務が月曜日に始まり (ビジネス ユニット設定で設定)、今日が 2024 年 6 月 10 日水曜日である場合、シフト取引は次の週に許可されます。

  • 2024年6月10日 
  • 2024年6月17日
  • 2024 年 6 月 24 日
  • 2024 年 7 月 1 日
  • 2024年7月8日
  • 2024年7月15日
 メモ：   取引できるのは将来のシフトのみであり、管理ユニットの追加のシフト取引設定の対象となります。

シフト取引により、エージェントは別のエージェントとの取引を開始するか、シフト取引パネルに表示される代替シフトを選択することで、スケジュールされたシフトを別のシフトと取引できます。 取引要求に対して自動承認を許可するか、管理者による確認のためにそれらをキューに入れるかを選択できます。 シフト取引の承認からシフト開始までの最短時間を設定することもできます。 たとえば、最小値が24時間の場合、エージェントは今から10時間後にシフトして取引を要求することはできません。 しかし、彼らは今から少なくとも24時間後に交替の間の交易を要求することができます。

    マッチング基準の要件

    取引要求に対してエージェントの一致基準を設定できます。 取引が制約を満たす場合は、リクエストの処理方法を選択してください。 マッチング要件は以下のとおりです。 

    • キューメンバーシップ
    • 割り当てられた言語 
    • 割り当てられたスキル
    • 同じ計画グループを処理する能力 

    要件の任意の組み合わせを選択することも、しないこともできます。 たとえば、同じ言語、一連のスキル、キューのメンバーシップ、および同じ計画グループを処理する能力を持つエージェント間でのみ取引が発生するように指定できます。

    交易規則のシフト

    交替取引ルールには、管理者による確認を許可、拒否、または送信するように設定できる次の制約があります。

    • 異なる時間帯での取引のシフト
    • 片方のみのシフト トレード
    • 毎週の支払時間違反を最小限にするシフト取引
    • 最大毎週支払われた時間違反となるシフト取引

    交替取引ルールの場合、自動レビューを有効にして制約を許可に設定すると、システムは取引を承認できます。 自動レビューを無効にすると、システムはリクエストをレビューのために管理者に送信します。

    活動カテゴリ取引ルール

    アクティビティカテゴリルールは、あるエージェントが別のエージェントとシフトを取引するときに各アクティビティタイプをどうするかを決定します。 エージェントがシフトを特定の活動と交換することを許可するか、取引されたシフトの活動を他の活動と置き換えるか、またはその活動を変更しないままにするかを決定します。