スケジュールされた結果、必須の結果、パフォーマンスの結果、および毎日の概要を確認します。

日別表示で利用可能なスケジュール、必須、およびパフォーマンス情報には、次の行が含まれます。

必要なメトリックには次の行が含まれます。

• の必要なスタッフ行には、その期間中に必要なフルタイム相当のエージェントの数が表示されます。 この値は、期間に必要なすべての値の合計であり、収縮は含まれません。 必要なスタッフの行は、スケジュールを生成するときに表示され、再スケジュールが実行されると自動的に更新されます。
• の違い行には、予定列と必須スタッフ行であり、収縮は含まれません。
• の縮小に伴う必要なスタッフ行には、その期間中に必要なフルタイム相当のエージェントの数が表示されます。 この値は、期間に必要なすべての値の合計であり、収縮も含まれます。
• の収縮による違い行には、予定列と必要なスタッフ収縮あり行、収縮を含みます。
• の調整された必要人員行には、最新のボリュームと、その期間に必要なフルタイム相当のエージェントの数が表示されます。 ＡＨＴ予報。この値は、期間に必要なすべての値の合計であり、収縮は含まれません。リンクされた予測が変更および保存されるたびに、調整された必須スタッフ行の値が更新されます。
• の調整後の差異行には、予定されている列と必要人員の調整行であり、収縮は含まれません。
• の縮小に伴う必要人員の調整行には、最新のボリュームと AHT 予測に基づいて、その期間中に必要なフルタイム相当のエージェントの数が表示されます。 この値は、期間に必要なすべての値の合計であり、収縮も含まれます。
• の調整後の収縮差行には、予定されている列と縮小に伴う必要人員の調整ロウ、収縮を含みます。

パフォーマンス メトリックには次の行が含まれます。 これらの行はメディア タイプごとに表示されます。 メディア タイプを表示または非表示にするには、メディア タイプの右上隅にある [メディア タイプ] アイコンをクリックします。パフォーマンスヘッダー行。

• のサービスレベル%行には、選択したプランニング グループに割り当てられた最新のボリュームと AHT 予測、および割り当てられたエージェント FTE に基づいた予測サービス レベルが表示されます。
• の平均応答速度 (秒)行には、最新のボリュームと AHT 予測に基づいて予測された ASA と、選択したプランニング グループに割り当てられたエージェント FTE が表示されます。
• の放棄された ％行には、選択したプランニング グループの最新のボリュームと AHT 予測、および割り当てられたエージェント FTE に基づいて予測された放棄率が表示されます。

週モードでビューで利用可能な日ごとのサマリーは、以下の合計を提供します。

• その日のシフトを持つエージェントの数。

• {"error" :{"code" :400000,"message" :"One of the request inputs is not valid."}}

• {"error" :{"code" :400000,"message" :"One of the request inputs is not valid."}}

マルチコンタクト型およびマルチスタッフ型の環境は複雑であるため、予測人員要件は単純な計算 (基本人員要件など) ではなく、Erlang-C などの単純な式は使用されません。

代わりに、このシステムでは、数学的モデリング、数学的最適化、線形計画法、離散イベントシミュレーション、ヒューリスティックスを使用する独自のプロセスが使用されます。 スケジューリング エンジンは、指定された負荷を処理できる実際のエージェントに基づいて、現実的で最小限のエージェント セットを生成しようとします。表示される数値は、サービス パフォーマンスの目標を達成するために必要なエージェントの数 (縮小を含む) です。

使用されるエージェントは既存のエージェントと似ていますが (たとえば、同じキューの関連付け、メディア タイプの処理能力、スキルを備えています)、各エージェントのクローンを 1 つまで含めることができるある程度の柔軟性があります。