Genesys Agent Copilot の権限と役割

前提条件
  • Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンス
  • 購入したジェネシス AIエクスペリエンストークン

 メモ:   エージェントがAgent Assistを使用する場合は、アシスタント>すべての権限割り当てられた権限から、これにはアシスタント>副操縦士>ビュー権限を付与し、新しい Copilot パネルを表示します。代わりに、アシスタント>アシスタント>ビューそしてアシスタント>>ビューエージェントの権限。

エージェントコパイロット管理者の役割

エージェント副操縦士管理者ロールは、Agent Copilot コンポーネントおよびサービスへの管理アクセスを提供します。

  • エージェントUI > デフォルトパネル > 編集
  • エージェント UI > デフォルト パネル > 表示
  • 分析 > agentCopilotAggregate > すべての権限
  • 分析 > 会話集計 > すべての権限
  • 分析 > knowledgeAggregate > すべての権限
  • 分析 > タブ構成 > すべての権限
  • 分析 > viewConfigurations > すべての権限
  • 分析 > フロー観測 > 表示
  • 分析 > キュー観測 > 表示
  • アシスタント > すべての権限
  • 会話 > 提案 > すべての権限
  • 会話 > 発話 > すべての権限
  • 会話 > 提案エンゲージメント > すべての権限
  • 会話 > 概要 > すべての権限
  • 会話 > 概要フィードバック > すべての権限
  • ディレクトリ>ユーザ>表示
  • 知識 > すべての権限
  • 言語理解 > すべての権限
  • 回答 > すべての権限
  • ルーティング > キュー > すべての権限
  • スクリプター > すべての権限

エージェント コパイロット エージェントの役割

エージェント コパイロット エージェント ロールは、エージェントに必要なアクセスと許可を提供します。

  • エージェント UI > デフォルト パネル > 表示
  • アシスタント>アシスタント>表示
  • アシスタント>キュー>表示
  • アシスタント > 副操縦士 > 表示
  • 会話 > コミュニケーション > 見る
  • 会話 > メッセージ > 見る
  • 会話 > 提案エンゲージメント > 追加
  • 会話 > 概要 > 表示
  • 会話 > 概要フィードバック > 追加
  • 知識 > カテゴリ > 表示
  • 知識 > コンテキスト > ビュー
  • ナレッジ > ドキュメント > 表示
  • ナレッジ > ドキュメントコピー > 追加
  • ナレッジ > ドキュメントプレゼンテーション > 追加
  • ナレッジ > ドキュメントバージョン > 表示
  • ナレッジ > documentView > 追加
  • ナレッジ > フィードバック > すべての権限
  • ナレッジ > ナレッジベース > 表示、検索
  • ナレッジ > ドキュメント回答 > 表示
  • 反応 > としょうかん > 見る
  • 反応 > 応答 > 見る
  • スクリプター > スクリプト > 表示
  • スクリプター > PublishedScript > 見る