Genesys Cloudの概要

Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3は、 Genesys クラウド利用パッケージです。 Genesys Cloud CX 1の機能は、 、顧客の問題を迅速に解決するのに役立ちます。 音声とデジタルの完全なインタラクションを実現するために、Genesys Cloud CX 2をお選びください。 Genesys Cloud CX 3を使用して、従業員ジャーニーとカスタマージャーニーを接続し、優れたエクスペリエンスを提供します。 

ジェネシス・クラウド CX 1 ジェネシス・クラウド CX 2 ジェネシス・クラウド CX 3

本パッケージには、以下の機能が含まれています：

  • インバウンド、アウトバウンドボイス
  • セキュアIVR、コールバック、ボイスキャンペーンなど
  • IVR分、データ保存分、APIリクエスト分

このサブスクリプションには、Genesys Cloud CX 1と以下の追加機能が含まれます：

  • 総合的なデジタルチャネルへのアクセス
  • AIを活用したカスタマーエンゲージメント
  • 余分なIVR分、データストレージ、APIリクエスト

このサブスクリプションには、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、および以下の追加機能が含まれます：

  • ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント
  • 音声書き起こし分
  • 最大IVR分数、データ保存量、APIリクエスト数
 メモ：   Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3が提供する機能の比較は、Genesys Cloud機能マトリックス をご覧ください。