短期予測をナビゲートする


短期的な予測は、数に関する情報を示しています インタラクションは、今後数週間で期待されています。短期予測データは、 メトリクスそのようなパターン、ボリュームとして(数インタラクション )、および平均処理時間(AHT)から構成される平均通話時間 、平均保留時間 、および平均通話作業時間後)。 予測データとソースデータのエクスポート、予測変更の作成と管理、 メトリクス 、日数、キュー、メディアタイプ、 スキルセットによる情報のフィルタリングもできます。

注意:ワークフォース管理は、予測とスケジューリングのためにインバウンド音声、チャット、コールバック、メッセージ、および電子メールメディアタイプをサポートします。スケジュールされたコールバック、スケジュールされていないコールバック、およびACDボイスメールメディアタイプは、予測およびスケジュールでコールバックとして表示されます。

別のタイムゾーンからの表示

デフォルト 、このビューはビジネスユニットのタイムゾーン使用しタイムゾーン 。管理者権限を持つユーザーは、ビューの右上隅にあるリストから選択することによって表示されるタイムゾーンを変更できます。このオプションは、異なるタイムゾーンからビューにアクセスする管理者にとって役立ちます。


グラフビューには、短期予測を計算するために選択されたメトリック変数が表示されます。ページの左側でカテゴリを展開し、見出しをクリックすることによってフィルター オプションを表示します。チェック ボックスをオンまたはオフにして、予測計算を調節します。見出しを再びクリックしてビューを折りたたみます。

グラフ領域で、次の点に注意してください。

  • 画面の左上にある2つのアイコンのいずれかを選択して、単一週ビューと複数週ビューに移動します。
  • 単一週ビューには、15分、30分、60分の粒度オプションが含まれています。
  • 複数の週のビューには、日単位の粒度のみが含まれます。
  • グラフをポイントして特定の時間のデータを表示します。グラフに沿って水平に移動して、日付と時間のデータを表示します。
  • グラフの線は、予測の作成に使用された履歴データを反映しており、読み取り専用です。
  • グラフ線上の色は、関連する色分けされたメトリックを表します。
  • 予測グラフが予測グラフの下に表示されます。クリックしてドラッグすると表示が拡大され、狭い日付範囲を選択できます。選択の外側をクリックすることにより、ズーム フィルターをクリアします。



の中に 表示オプション ダイアログダイアログ ボックス 、次のことができます。

  • 予測タイムゾーン変更しタイムゾーン 。デフォルトは、ビジネスユニットのタイムゾーン 。
  • 変更投影を表示する場合に選択します。
  • 実際の値が過去の間隔に表示されるかどうかを指定します。デフォルトは実際の値を示し、点線で表示されます。
  • 秒形式または時間形式のどちらでデータを表示するかを指定します(たとえば、「d hh:mm:ss」)。デフォルト表示は秒形式です(たとえば、243秒または4 :03)。

表示オプションを変更するには

  1. クリック 管理者
  2.  労働力 管理、 クリック 短期予測
  3. 新しい短期予測を作成するか、既存の短期予測をクリックして編集用に開きます。
  4. クリックします。表示オプションダイアログ ボックスが開きます。
  5. 次のいずれかを実行します。
    • 修正投影を表示するには、 変更予測を表示 に切り替える はい
    • 過去の間隔で実際の値を表示するかどうかを指定するには、 実績を表示 に切り替える はい。デフォルトは実際の値を表示するためのものです。
    • 秒形式でデータを表示するかどうかを指定するには、をクリックします 。または、時間形式を選択するには、選択します デジタル。デフォルトは時刻形式です。
    • 必要に応じて編集スナップインターバルと時間スナップインターバル 。
  6. クリック OK


ビューには次の情報が含まれています。

エリア 説明
表示(V) 単一または複数の週ビューから選択します。
予測日付ボックス 日付ボックスを使用して、予測グラフに現在表示されている時間枠を絞り込みます。
予測フィルタータグ 予測グラフに現在表示されている、選択されメトリクス 、日数、キュー、メディアタイプ、 スキルセット。
予報メトリクス 予測に含めるメトリクス選択します。各指標の横にある色付きのボックスは、予測グラフの色付きの回線対応しています。[メトリック]ヘッダーの矢印をクリックして、このビューを展開または折りたたみます。
予報日 短期予測を生成するために使用された毎日および毎日の発生回数。日付をクリックして短期予測グラフをフィルタリングし、特定の日の関連メトリクスを表示します。このビューを展開または折りたたむには、[日]ヘッダーの矢印をクリックします。
計画グループ 短期予測に関連する計画グループを検索します。
予測グラフとエディター

グラフビューには、短期予測を計算するために選択されたメトリック変数が表示されます。ページの左側でカテゴリを展開し、見出しをクリックすることによってフィルター オプションを表示します。チェック ボックスをオンまたはオフにして、予測計算を調節します。見出しを再びクリックしてビューを折りたたみます。

グラフ領域で、次の点に注意してください。

  • 画面の左上にある2つのアイコンのいずれかを選択して、単一週ビューと複数週ビューに移動します。
  • 単一週ビューには、15分、30分、60分の粒度オプションが含まれます
  • 複数の週のビューには、日単位の粒度のみが含まれます
  • グラフをポイントして特定の時間のデータを表示します。グラフに沿って水平に移動して、日付と時間のデータを表示します。
  • グラフ線上の色は、関連する色分けされたメトリックを表します。
  • 予測グラフが予測グラフの下に表示されます。クリックしてドラッグすると表示が拡大され、狭い日付範囲を選択できます。選択の外側をクリックすることにより、ズーム フィルターをクリアします。
予測グリッドと変更リスト グリッド形式で予測を表示します。予測変更のリストを表示および編集または変更します。