クラウドメディアリソースを監視する

Bring You Own Carrier (BYOC) Cloud または Genesys Cloud Voice を使用している場合は、クラウド メディア機能を使用して、組織のクラウド メディア リソースの使用状況を監視できます。具体的には、クラウド メディア機能では、次のカテゴリにおける組織のメディア リソースの使用率をパーセンテージ スケール (0～100%) で示す一連のゲージが表示されます。

自動スケーリングしきい値に対する使用量

自動スケーリングしきい値に対する使用状況グラフは、組織が追加のメディア サービスを必要とするしきい値にどれだけ近づいているかを示します。より多くのメディアサービスが必要な場合は、Genesys Cloud Services機能に影響を与えずに需要が満たされるように、Elastic Load Balancing (ELB) テクノロジーと Auto Scaling Group (ASG) を併用します。具体的には、Genesys Cloud はサービス固有のポリシーに従って負荷を分散し、グループを監視します。組織がしきい値ポリシーを超えた場合、グループは必要に応じて追加のリソースを自動的に追加または削除します。

オンデマンド容量の使用

オンデマンド容量の使用状況ゲージは、任意の時点でのセッション数とその強度に基づいて使用状況を示します。前のセクションで説明したように、組織の使用量が自動スケーリングのしきい値を満たすと、Genesys Cloud は自動的に容量を増加させます。セッション数と強度が増すにつれて、ゲージに表示されるパーセンテージも増加します。 

セッション数とその強度が減少し、組織の使用量が自動スケーリングのしきい値を下回ると、ゲージに表示されるパーセンテージが減少します。

リソースの使用

リソース使用状況セクションには、組織が特定の時点で処理しているセッション数と通話数が表示されます。各通話は複数のセッションで構成され、各セッションには次のいずれかの参加者が参加できます。

• エージェント
• IVR
• 外部参加者
• モニター
• 割り込んできた参加者
• コンサルタント

各通話には複数のセッションが含まれる可能性があるため、セッションの数は通話の数よりも多くなります。 

リソース使用量セクションには、CPU の強度とメモリの強度の測定値も表示されます。Genesys Cloud は、同時セッション数と現在の容量に基づいてこれらの強度測定値を計算し、これらの測定値を低、中、高として表示します。

同時通話

同時通話ゲージは、同時通話の最大制限にどれだけ近いかを示します。このゲージは、アクティブなインバウンドとアウトバウンド数値とパーセンテージとして呼び出します。ゲージの端にある数字は、組織に設定されている通話の最大数を示します。