作業計画でエージェントを管理

1. 管理をクリックします。
2. 下 Workforce Managementクリック 管理ユニット。 [管理単位]ページが開きます。
3. 構成で、クリックします。 作業計画。
4. 右上隅にある 管理ユニット リストと 希望する管理単位を選択してください。
5. 作業計画を選択します。  
6. クリック エージェント。

エージェントの特徴は次のとおりです。

• 名前
• メディア タイプ
• キュー
• 言語
• スキル
• 現在の作業計画

エージェントを1つ以上の特性でフィルタ処理およびソートするには

1. 特性のヘッダをクリックしてエージェントをソートします。 エージェントは、見出しの矢印の方向により、昇順または降順で表示されます。
2. エージェントをフィルタ処理するには、対応するヘッダの下の検索フィールドに、フィルタ処理する特性を入力します。
3.   [OK] をクリックします。

1. 作業計画から削除するエージェントを選択し、クリックします 選択したすべてを削除. 削除するエージェントの数の確認を求めるメッセージが表示されます。
2. はいをクリックします。

1.    [追加] をクリックします。 [エージェントの追加] ダイアログ ボックスを開きます。
2. 利用可能なエージェント 列で、次のいずれかを実行します。
   • リストをスクロールして + 追加する各エージェントの横にあるボタンをクリックします。
   • の中に フィルター項目 ボックスに、追加するエージェントの数文字を入力して、リストから選択します。
   • 利用可能なすべてのエージェントを作業計画に追加するには、 全て追加する ボタン。
   • 作業計画からすべてのエージェントを削除するには、 すべて削除する ボタン。
3.   [OK] をクリックします。