Genesys Agent Assist のログイン認証 ID プロバイダー

Genesys Cloudが買収OAuthトークン、これは、CX エージェントワークスペースおよび Genesys Cloud 内の他のアプリに固有です。

これは何を意味していますか？

Genesys Cloudでユーザーを認証するための1つのOAuthトークンの代わりに、アイデンティティプロバイダーはGenesys Cloud内の複数のアプリでユーザーを再認証します。 ID プロバイダー (IdP) が埋め込み iframe での認証を許可していない場合、これらのアプリはポップアウトウィンドウで認証を試みます。

Genesys Cloud 組織の設定でポップアウト認証が許可されていない場合、これらのアプリを認証できません。

影響を受けますか？

Genesys Cloud認証にアイデンティティプロバイダーを使用している場合は影響を受けます。影響を受ける既知の IDP には、Okta と Azure があります。独自の IDP 設定については、社内セキュリティチームに確認してください。

この問題はどうすれば解決できますか?

Genesys Cloudへの認証にアイデンティティプロバイダーを使用する場合は、IDPの設定とGenesys Cloudの組織設定の両方を内部セキュリティチームに確認する必要があります。このプロセスにより、Genesys Cloud のエラーページが回避されます。

画像をクリックして拡大します。

快適なエクスペリエンスを確保するには、ブラウザ上で Genesys Cloud ドメインのポップアップを許可してください。ポップアップブロッカーを使用する場合、Genesys Cloud は Genesys Cloud をホワイトリストに登録することをお勧めします。

にアクセスするには、埋め込み iframe にポップアウト認証を使用する設定:

管理をクリックします。
アカウント設定で、組織設定をクリックします。
で認証タブ、有効にする埋め込み iframe にポップアウト認証を使用する。
保存するをクリックします。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

カスタマーサクセスマネージャーおよび社内セキュリティチームに連絡してください。