ナレッジワークベンチの概要

Genesysは、オリジナルのナレッジワークベンチ版の提供を終了しています。 お客様は、既存のオリジナルのナレッジ・ワークベンチ・インストールを引き続き使用することができますが、ジェネシスは、既存のナレッジ・ワークベンチのお客様にナレッジ・ワークベンチV2への移行を推奨しています。 詳しくは、ナレッジワークベンチについて V2 をご覧ください。

前提条件
  • Genesys DialogEngineのボットフローをテストする
  • ナレッジ>ナレッジベース>追加、削除、編集、検索、表示権限

Genesysナレッジワークベンチは、ナレッジの作成・管理、ナレッジのパフォーマンス表示、テスト、ナレッジサービスをトレーニングするためのフィードバックを可能にするオーサリングツールです。 ナレッジワークベンチは、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上させます。 知識サービスは、自然言語理解(NLU)を使用して知識を明らかにし、エージェントと顧客の質問に適切に回答します。

ナレッジワークベンチを使用して、いくつかの方法でナレッジを管理および表示できます。 

  • ネイティブGenesysアプリケーション
  • API

ナレッジワークベンチとネイティブGenesysアプリケーション

ナレッジワークベンチを使用して、顧客のセルフサービスを促進します。 ArchitectやArchitectDialog EngineなどのGenesysアプリケーションを使用すると、知識を返すボットフローを作成できます。 Genesysアプリケーションでは、ナレッジワークベンチを使用して、Genesysエージェントにナレッジを表示します。 

ナレッジワークベンチとAPI

GenesysナレッジAPIを使用して次のことを行います。

  • ドキュメントの作成、編集、および管理
  • カテゴリを作成、編集、および管理する
  • 表面知識
  • キャプチャしてフィードバックを提供する
  • 学習を組み込む

詳細については、以下を参照してください。 OAuth スコープ Genesys Cloud Developer Centerにあります。