Genesys Cloud for Supervisor入門コース

 メモ：   参照 役割と責任 」を参照してください。

スーパーバイザーの基本的な日常タスクの実行方法を学びます。 サブジェクトには次が含まれています。

  • 管理者ダッシュボードと動的情報
  • カスタマイズされたビュー
  • 検索パラメータを使用した制限ビュー
  • アラートの管理と設定
  • レポートの構成と作成
  • インスタントメッセージ機能による効果的なコミュニケーション
  • 代理業者からのスーパーバイザー支援要請
  • 代理店ダッシュボードを使用した代理店の支援

役割:  コンタクト センター管理者

コース モジュール: 

 メモ：   一部のコースでは有料サブスクリプションが必要です。 詳細については、 Genesys Cloud ラーニング サブスクリプションそしてGenesys Cloud のエージェント プラットフォーム (AP) トレーニング。