時間単位ライセンスモデルの課金概要
Genesys Cloud ユーザーは通常、名前付きまたは同時カウント モデルに従ってライセンス付与、カウント、請求されます。この従来のモデルには、時間単位の代替モデルが 2 つあります。ユーザーは、時間単位のインタラクション モデルまたは従来の時間単位のログイン モデルに基づいてカウントされる場合があります。この記事の大部分は、Hourly Interacting に適用されます。
- 時間単位のインタラクション モデルでは、ユーザーはインタラクションに費やした時間に基づいてカウントされます。
- 時間別ログイン モデルでは、ユーザーはオンラインになっている時間でカウントされます。
時間単位のインタラクションモデル
時間単位のインタラクションは、一般的な名前付きサブスクリプションまたは同時サブスクリプションと併用することを目的としています。すべての新規指定顧客および同時顧客は、デフォルトで Hourly Interacting ライセンスにアクセスできます。既存の指定顧客および同時顧客はすべて、更新時に Hourly Interacting ライセンスにアクセスできるようになります。更新前に、既存のお客様は AppFoundry 経由で、または Genesys の担当者に問い合わせて注文することができます。組織が時間単位のログイン サブスクリプションで設定されている場合、時間単位のインタラクションを使用することはできません。名前付きプランまたは同時プランに切り替える必要があります。
時間単位のインタラクションライセンスの有効化
時間単位のインタラクションライセンスは、請求する>ユーザー>時間単位の対話時間単位のインタラクション ユーザー ロールによる権限。
関連アドオン
ユーザーに時間単位のインタラクション ライセンスが設定されている場合、そのユーザーの時間は、ユーザーが保持している可能性のある以下の対象ライセンスに対してもカウントされます。
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX 4
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Work Automation Add-on
例: 特定のユーザーには、Hourly Interacting ライセンス、Genesys Cloud CX 1 ライセンス、および Genesys Cloud Digital Add-on が付与されます。このユーザーのインタラクション時間は 10 時間なので、その 10 時間は Genesys Cloud CX 1 ライセンスと Genesys Cloud Digital Add-on に対してカウントされます。
時間ごとのインタラクション計測
時間単位のインタラクション メーターは、ルーティング ステータスと呼ばれる既存のユーザー フィールドを利用します。詳細については、開発者センターの記事をご覧ください。ルーティングと会話処理。基本的に、対話に費やされた時間は、ルーティング ステータスが通信中またはルーティング ステータスが対話中に費やされた時間の合計として定義されます。この情報は管理者とエージェントが利用でき、エージェント ステータス ビューの [通信中] 列と [対話中] 列に表示されます。詳細については、以下を参照してください。 エージェント パフォーマンス ビューの概要.
インタラクションの種類をカウントする方法
次の表は、インタラクションの種類を示しています。非ACDとACD ; そして、それらが時間単位のインタラクションとしてカウントされるかどうかを示します。
| インタラクションのタイプ | 非 ACD | ACD |
|---|---|---|
| 音声 | * | |
| チャット |
|
|
| ビデオ | * | |
| 作業項目 | * | |
| コールバック | ||
| Eメール | ||
| メッセージ |
|
– このインタラクション タイプはカウントされます。 |
時間ごとの交流、保留、駐車
特定のユーザーが保留中のインタラクションのみを行っている場合、そのルーティングステータスは通信中またはインタラクション中となり、意思その時間に対して料金が請求されます。
特定のユーザーが保留中のインタラクションのみを持っている場合、そのルーティングステータスは通信中またはインタラクション中にはなりません。しないその時間に対して料金が請求されます。
時間ごとのインタラクション計測の例外的なケース
以下のシナリオは、動作が予想外であるか、または動作が一時的であり将来変更される予定であるため、呼び出されます。
切断されたユーザー
この動作は予期しない可能性がありますが、接続中または保留中のインタラクションで切断したユーザーには、この時間に対して料金が請求されます。音声によるやり取りの場合、ユーザーがまだ電話中なので、これは理にかなっています。デジタルの場合、パブリック API の可能性を考慮すると、これはグレーゾーンになりますが、動作は一貫している必要があります。
非 ACD を含める = False
非 ACD インタラクションのあるユーザーには課金対象時間が蓄積されるはずですが、現時点ではそうならない可能性もあります。現在、「非 ACD を含める」設定により、この時間を計測対象外にすることができます。この動作は将来のアップデートで変更される予定です。詳細については、 ACD以外の通話中に通話をブロックするエージェントの使用に関する記事のセクション。
応答なし
課金対象時間が発生しているインタラクション中のユーザーは、2 回目の ACD インタラクションが提供され、応答がない場合、課金対象時間の蓄積を停止する場合があります。この動作は将来のアップデートで変更される予定です。詳細については、応答しないというのはどういう意味ですか?
ビデオ
現在、ユーザーが ACD 以外のビデオ インタラクションのみを行っている場合、ルーティング ステータスは通信中に変更されません。これは将来のリリースで変更される予定です。
時間単位のインタラクション料金
表示される価格は月単位（M2M） 。
* お客様が Genesys Cloud で Hourly Interacting ライセンスを利用してエージェントを有効にすることを選択した場合、お客様は PS アプリに対応する Hourly Interacting ライセンスを取得して料金を支払う必要があります。お客様は、対応する PS App Hourly Interacting ライセンスなしで Genesys Cloud で Hourly Interacting ライセンスを使用することは許可されていないことを承認します。Genesys は、アクセスの停止や、ライセンスのない使用に対する適切な料金の請求など、この要件を強制する権利を留保します。価格についてご質問がある場合は、Genesys の担当者にお問い合わせください。
時間単位のユーザーライセンスの公正使用
時間単位のインタラクション モデルと時間単位のログイン モデルの両方にフェアユースの割り当てがあります。詳細については、 Genesys Cloud 公正使用ポリシー。
時間別ログインモデル
従来の時間単位ログイン モデルは、時間単位インタラクション モデルと次の点で異なります。
- これを名前付きおよび同時指定と一緒に注文することはできません。このモデルはすべてのユーザー向けです。
- これは管理者とスーパーバイザーに使用できます。
- これはログインした合計時間として計測されます。
