Genesysクラウドでは、エージェントに限定的なアクセスを許可し、自分自身の対話と記録のみを表示することができます。

エージェントが自分自身のインタラクションや録画にアクセスできるようにするには、パーミッションを含むロールを作成します。

  • Analytics > Conversation Detail > View
  • 録音 >> 録音 >> 意見 許可または 記録> RecordingSegment>表示 許可 

エージェントに音声およびテキスト分析結果の閲覧を許可するには、SpeechAndTextAnalytics >Data> View 権限を付与します。 この許可がないと、エージェントは音声トランスクリプト、トピック、センチメント、エージェントの共感、カテゴリー、音響データなどの音声およびテキスト分析を閲覧することができません。

注意: エージェントは、対話の録音全体、または録音のセグメントのみにアクセスを許可することができます。 詳細については、を参照してください。 記録セグメントのアクセス制御が適用されたインタラクションを操作する のセクション インタラクションの概要を操作する。 

前述のパーミッションには、以下の許可条件が必要である:

条件の種類

演算子

ユーザー 

指定の値に等しい

特定のuserId、「現在のユーザー」の特別な値

Genesys は、エージェントにConversation >Communication >View 権限を与えず、Interactions ビューへのアクセスを削除することを推奨します。 このパーミッションがないと、エージェントは インタラクションビュー にアクセスして、エージェントが参加していないインタラクションを検索することができなくなります。

Genesys では、エージェントにMy Interactions ビュー へのアクセス権を付与することを推奨しています。 これを行うには、My Interactions view の記事の前提条件セクションに記載されている権限をエージェントに付与します。 これらの権限がエージェントに付与されていない場合、エージェントは録画にアクセスするためにInteraction Details view URL を必要とします。 このURLは通常、品質評価が評価され、 リリース 特定の相互作用のために。 あるいは、URLは外部の手段(例えば、CRMシステムや症例追跡システムから取得)で取得することもできる。

New section

The default User role in Genesys Cloud allows a user to view their own interactions and recordings only if the interaction has been evaluated and released to the user. To allow such users to view their own interactions and recordings without restrictions, remove the following permission conditions from Recording > Recording > View and Recording > Recording Segment > View:

条件の種類

演算子

Evaluation Agent

指定の値に等しい

Current User

 Evaluation State

指定の値に等しい

Finished, In Review, Retracted

Evaluation is released

指定の値に等しい

false

And add the following permission condition to Recording > Recording > View:

条件の種類

演算子

ユーザー 

指定の値に等しい

Current User