エージェントに自分のインタラクションと録音へのアクセスを許可するにはどうすればよいですか?

Genesys Cloudでは、エージェントへの制限付きアクセスを許可して、エージェント自身の記録のみを表示できます。

エージェントが自分自身のインタラクションや録画にアクセスできるようにするには、パーミッションを含むロールを作成します。

  • アナリティクス > 会話の詳細 > 見る 
  • 録音 >> 録音 >> 意見 許可または 記録> RecordingSegment>表示 許可 

注意: エージェントは、対話の録音全体、または録音のセグメントのみにアクセスを許可することができます。 詳細については、を参照してください。 記録セグメントのアクセス制御が適用されたインタラクションを操作する のセクション インタラクションの概要を操作する。 

上記の両方の権限には、次の権限条件が必要です。

条件の種類

演算子

ユーザー 

指定の値に等しい

特定のuserId、「現在のユーザー」の特別な値

Conversation >Communication >View  Interactions ビューへのアクセスを削除する権限をエージェントに与えないことをお勧めします。 このパーミッションがない場合、エージェントは インタラクションビュー にアクセスし、エージェントが参加していないインタラクションを検索することができなくなります。

エージェントにMy Interactions ビューへのアクセス権を付与することをお勧めします。 これを行うには、My Interactions view の記事の前提条件セクションに記載されている権限をエージェントに付与します。   これらの権限がエージェントに付与されていない場合、エージェントは録画にアクセスするためにInteraction Details view URL を必要とします。  このURLは通常、品質評価が評価され、 リリース 特定の相互作用のために。 また、URLは外部の手段(例えば、CRMシステムや症例追跡システムから取得する)により取得することも可能です。