Genesys Cloud 時間単位のユーザーライセンス

Genesys Cloud ユーザーは通常、名前付きまたは同時カウントモデルに従ってライセンス付与、カウント、請求されます。この従来のモデルには、時間単位の代替モデルが 2 つあります。ユーザーは、時間単位のインタラクションモデルまたは従来の時間単位のログインモデルに基づいてカウントされる場合があります。この記事の大部分は、Hourly Interacting に適用されます。

時間単位のインタラクションモデルでは、ユーザーはインタラクションに費やした時間に基づいてカウントされます。
時間別ログインモデルでは、ユーザーはオンラインになっている時間でカウントされます。

1時間ごとのログイン

従来の時間単位ログインモデルは、時間単位インタラクションモデルと次の点で異なります。

これを名前付きおよび同時指定と一緒に注文することはできません。このモデルはすべてのユーザー向けです。
これは管理者とスーパーバイザーに使用できます。
これはログインした合計時間として計測されます。

時間ごとのインタラクションの注文

時間単位のインタラクションは、一般的な名前付きサブスクリプションまたは同時サブスクリプションと併用することを目的としています。すべての新規指定顧客および同時顧客は、デフォルトで Hourly Interacting ライセンスにアクセスできます。既存の指定顧客および同時顧客はすべて、更新時に Hourly Interacting ライセンスにアクセスできるようになります。更新前に、既存のお客様は AppFoundry 経由で、または Genesys の担当者に問い合わせて注文することができます。組織が時間単位のログインサブスクリプションで設定されている場合、時間単位のインタラクションを使用することはできません。名前付きプランまたは同時プランに切り替える必要があります。

時間単位のインタラクションライセンスの有効化

時間単位のインタラクションライセンスは、時間単位のインタラクションユーザーロールを介して、課金 > ユーザー > hourlyInteracting 権限を適用してユーザーごとに設定されます。

メモ： 管理者権限または監督権限を持つユーザーは、時間単位のインタラクション計測の対象外となり、サブスクリプションに適した指定モデルまたは同時実行モデルに基づく完全な月単位のユーザー計測に自動的に更新されます。詳細については、時間単位の相互作用ライセンスの失格権限。

時間ごとのインタラクション計測

時間単位のインタラクションメーターは、ルーティングステータスと呼ばれる既存のユーザーフィールドを利用します。詳細については、開発者センターの記事をご覧ください。ルーティングと会話処理。基本的に、対話に費やされた時間は、ルーティングステータスが通信中またはルーティングステータスが対話中に費やされた時間の合計として定義されます。この情報は管理者とエージェントが利用でき、エージェントステータスビューの [通信中] 列と [対話中] 列に表示されます。詳細については、以下を参照してください。エージェントパフォーマンスビューの概要.

インタラクションの種類をカウントする方法

次の表は、インタラクションの種類を示しています。非ACDとACD ; そして、それらが時間単位のインタラクションとしてカウントされるかどうかを示します。

インタラクションのタイプ	非 ACD	ACD
音声	^*
チャット
ビデオ	^*
作業項目	^*
コールバック
メール
メッセージ

– このインタラクションタイプはカウントされます。
– このインタラクションタイプは適用されません。
– このインタラクションタイプはカウントされますが、料金はかかりません。
* 特別な状況によっては、起動時にカウントされる場合とされない場合がありますが、その後はカウントされることを示します。詳細については、以下の「時間単位のインタラクション計測の例外的なケース」セクションを参照してください。

時間ごとの交流、保留、駐車

特定のユーザーが保留中のインタラクションのみを行っている場合、そのルーティングステータスは通信中またはインタラクション中となり、意思その時間に対して料金が請求されます。

特定のユーザーが保留中のインタラクションのみを持っている場合、そのルーティングステータスは通信中またはインタラクション中にはなりません。しないその時間に対して料金が請求されます。

時間ごとのインタラクション計測の例外的なケース

以下のシナリオは、動作が予想外であるか、または動作が一時的であり将来変更される予定であるため、呼び出されます。

切断されたユーザー

この動作は予期しない可能性がありますが、接続中または保留中のインタラクションで切断したユーザーには、この時間に対して料金が請求されます。音声によるやり取りの場合、ユーザーがまだ電話中なので、これは理にかなっています。デジタルの場合、パブリック API の可能性を考慮すると、これはグレーゾーンになりますが、動作は一貫している必要があります。

非 ACD を含める = False

非 ACD インタラクションのあるユーザーには課金対象時間が蓄積されるはずですが、現時点ではそうならない可能性もあります。現在、「非 ACD を含める」設定により、この時間を計測対象外にすることができます。この動作は将来のアップデートで変更される予定です。詳細については、 ACD以外の通話中に通話をブロックするエージェントの使用に関する記事のセクション。

応答なし

課金対象時間が発生しているインタラクション中のユーザーは、2 回目の ACD インタラクションが提供され、応答がない場合、課金対象時間の蓄積を停止する場合があります。この動作は将来のアップデートで変更される予定です。詳細については、応答しないというのはどういう意味ですか?

ビデオ

現在、ユーザーが ACD 以外のビデオインタラクションのみを行っている場合、ルーティングステータスは通信中に変更されません。これは将来のリリースで変更される予定です。

時間単位のインタラクション料金

価格について質問がある場合は、Genesysの担当者にお問い合わせください。

	米ドル	CAD	AUD	NZD	英ポンド	ユーロ	BRL	日本円	ZAR
CX1	1.80	1.98	2.34	2.52	1.26	1.44	7.20	216	25.56
CX2	2.76	3.04	3.59	3.86	1.93	2.21	11.04	331	39.19
CX2D	2.28	2.51	2.96	3.19	1.60	1.82	9.12	274	32.38
CX3	3.72	4.09	4.84	5.21	2.60	2.98	14.88	446	52.82
CX3D	3.24	3.56	4.21	4.54	2.27	2.59	12.96	389	46.01
デジタルアドオン	1.32	1.45	1.72	1.85	0.92	1.06	5.28	156	18.74
WEM I アドオン	0.96	1.06	1.25	1.34	0.67	0.77	3.84	115	13.63
WEM II アドオン	1.56	1.72	2.03	2.18	1.09	1.25	6.24	187	22.15
作業自動化アドオン	0.60	0.66	0.78	0.84	0.42	0.48	2.40	72	8.52

時間単位のユーザーライセンスの公正使用

時間単位のインタラクションモデルと時間単位のログインモデルの両方にフェアユースの割り当てがあります。詳細については、 Genesys Cloud 公正使用ポリシー。