Genesys Cloud のサードパーティ管理電話に関する EOL 声明

Genesys Cloud は、多くのサードパーティ管理電話をサポートしています。詳細については、マネージド電話: モデルと機能マトリックス。ただし、これらのサードパーティ管理の電話機の一部は、製造元のサポート終了ポリシーに従って、すでにサポート終了 (EOL) 状態になっているか、または間もなくサポート終了状態になります。サードパーティが管理する電話が EOL ステータスに達すると、製造元はそのモデルのファームウェアアップデートを提供しなくなります。

Genesys Cloud は、EOL リストにあるサードパーティの管理対象電話機と引き続き連携します。ただし、Genesys では、古いファームウェアで実行されているサードパーティの管理対象電話が Genesys Cloud のすべての新機能を利用できることを保証できません。そのため、Genesys では、EOL リストにあるサードパーティの管理対象電話を現在使用している組織に対して、完全にサポートされている新しい電話へのアップグレードを検討することを推奨しています。

組織で物理的な電話が必須でない場合は、Genesys では Genesys Cloud WebRTC 電話を推奨します。 Genesys Cloud WebRTCフォンは、ブラウザから直接実行できます。ダウンロードまたはインストールする追加のソフトウェアはありません。 Genesys Cloud WebRTC 電話を有効にし、標準の USB ヘッドセットを接続するだけで、すぐに通話の発信と受信ができるようになります。詳細については、 WebRTCについて。