Genesys Cloud の廃止および削除プロセス

Genesysが機能を廃止するのはなぜですか？

Genesysは、継続的な改善の精神に基づき、技術を進化させ、拡張することがあります。同じ機能の複数のバージョンを維持することは、Genesysができるだけ多くのカスタマーに最大の価値を提供する能力に影響を与える。この慣行は以下の分野に影響する：

製品開発 - 新機能は、通常、置き換えられる元の機能とは全く異なる方法で実行されます。
サポートとドキュメント - Genesysは、同じ機能の2つの異なるバージョンに対してサポートとドキュメントを提供しなければならない。
アカウント管理 - アカウントマネージャーとイネーブルメントリーダーは、組織がどのバージョンの機能を使用するかを確立する必要があります。
結論 - 新機能の開発には、しばしば新しいインフラのハードウェアやソフトウェアのライセンスを購入する必要がありますが、Genesysは、以前の機能を使用するカスタマーをサポートするために古いインフラやソフトウェアを維持しなければなりません。
カスタマー- 元の機能をサポートするための努力は、新機能を可能な限り価値あるものにするための集中力とリソースを奪う可能性があります。

ジェネシスは、機能の非推奨化の影響をどのように評価しているのですか？

製品管理のリーダーシップは、非推奨がカスタマーに与える影響を慎重に分析します。 Genesysは、その機能を積極的に使用しているカスタマーの数、その機能に関連するカスタマーフィードバックの履歴、およびカスタマーが非推奨のために準備する必要がある期間について考慮します。

すべての非推奨候補は、非推奨の発効時に影響を受けるカスタマーがいないことを確認するために、その製品をアクティブに使用しているカスタマーの数を測定する必要があります。

Genesysが廃止を発表したときはどうなりますか？

Genesysが非推奨機能を発表した場合、Genesysは非推奨を予定している機能の拡張や改善を行わなくなります。ジェネシスの意図は、できるだけ早くカスタマーにお知らせし、変更がカスタマーに影響を及ぼす場合には、カスタマーをサポートすることです。

ジェネシスは非推奨に対してどのようなコミュニケーションをとっているのでしょうか？

ジェネシスは、複数のチャネルを通じて、非推奨とそれに代わる新機能を通知します。リソースセンター、該当するアカウント所有者および管理者への電子メールメッセージ、およびその他の適切な方法。

Genesys は、多くの顧客にとって、新しいプロセスへの切り替えは単一の作業ではないことを理解しています。イネーブルメントリードが割り当てられている顧客は、電子メールや製品内通知に加えて、アカウントチームから個別のコミュニケーションを受け取る場合があります。このパーソナライズされたコミュニケーションには、具体的な手順を記載した電子メール、アップグレードプロセスについて話し合うための電話、または切り替え後も重要なプロセスが維持されるようにするための社内チームとの連携などが含まれます。

詳細については、お知らせ。

ジェネシスでは、非推奨事項の告知をどの程度行っているのでしょうか？

Genesys は、機能の廃止について適切な事前通知を提供することを目指しています。Genesys は通常、機能が削除される 90 日前に廃止を発表します。ただし、この期間は、セキュリティとコンプライアンスの要件、ビジネスニーズ、顧客への影響、その他の要因に基づいて変動する可能性があります。そのような場合、Genesys はより短い、またはより長い発表期間を選択する場合があります。一般的に、お客様への影響が大きいほど、発表期間は長くなります。機能の削除が予定されているものの、1 名以上のお客様がその機能を積極的に使用している場合、Genesys はそれらのお客様と協力して、相互に合意できる削除の期間を決定します。廃止予定の機能がどの顧客にも使用されない場合、Genesys は発表された廃止予定日より前にその機能を削除することがあります。

過去および今後の廃止予定の詳細については、お知らせ。

旧来の機能や特徴を維持することは可能ですか？

いいえ。有効日に達すると、Genesys はプラットフォームから機能を削除します。

カスタマーに最高品質のサービスを提供するためには、進化するセキュリティ、プライバシー、規制要件に対応し、シンプルで使いやすい機能を備えたプラットフォームが必要です。つまり、業界とともに製品も変化していかなければならないのです。その際、ジェネシスはカスタマーの組織への影響を最小限に抑えるために真摯に取り組みます。

Genesys が廃止予定の機能を削除するとどうなりますか?

Genesys が非推奨の機能を削除すると、Genesys はその機能のサポートを提供しなくなり、その機能は利用できなくなります。