前提条件
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud EXライセンス
  • Workforce Management > 交易要求 > 見る
  • Workforce Management > 交易要求 > 編集する

    あなたはステータスによってシフトトレードリクエストをフィルタリングすることができ、あなたはステータスによってそれらをソートすることができます。 下 Workforce Managementクリック シフト取引。

    Shift Tradeのビューに移動するには、次のいずれかの手順を実行します：

    • Admin >Workforce Management で、Shift Trades を選択してください。
    • 左ペインのワークフォース管理メニューから、「スケジューリング」の下にある「シフトトレード」 をクリックします。 画像をクリックして拡大します。

    さらに、シフトトレードリクエストをステータスでフィルタリングし、ソートすることができます。 

    アクティビティメニュー-「Shift Trades」をクリック

    シフト取引要求ページの上部に、以下の合計が表示されます。

    • 任意のステータスにあるリクエストの総数
    • 管理者による確認が必要な要求
    • 承認済みリクエスト
    • 拒否された要求
    • 期限切れのリクエスト
    • キャンセルされたリクエスト
    • 比類のない要求

    特定のシフトトレードリクエストのみを表示するには、次のいずれかを実行します。

    • 選択したステータスタイプのリンクをクリックします。
    • [ステータス]列で、[ フィルターカラム 適切なステータスを選択します。

    次のカテゴリのいずれかで、要求を昇順または降順に並べ替えることができます。

    • 開始エージェント
    • 受信エージェント
    • 受取人の支払差額
    • 開始エージェントの支払い差額
    • エージェントの交代を開始
    • 受け取り側のシフト
    • ステータス
    • レビュー理由
    • 違反
    • レビュー日
    • レビュー担当者名
    • 有効期限

    シフトトレードをソートするには、次の手順に従います。

    1. シフトトレード要求を昇順または降順に並べ替えるには、適切なをクリックします。 カラム 見出し。
    2. シフトトレードを列メトリックでソートするには、次のようにします。
      1. 適切な列見出しで、をクリックします フィルターカラム 。
      2. [フィルタ]列ボックスで、適切な指標を選択します。