イベント関連タグ

機能の廃止 Genesys は、対応するすべてのチャットウィジェットバージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャットバージョンのサポートも終了します。詳細については、廃止予定： ACD Web チャット (バージョン 2) の削除。

既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

訪問者がページ上のセクションをクリックすると、チャットを提供します。

このセクションは、ウェブチャットをご利用のお客様にのみ適用されます。 Genesys Cloud CX のお客様がWeb メッセージングをご利用の場合は、訪問者がページ上のセクションをクリックしたときにメッセージングオファーを提示するをご覧ください。

次のタグを使用して、訪問者がページの「お問い合わせ」セクションを開いたときに訪問者にチャットを提供するアクションマップをトリガーします。訪問者の行動は、訪問者がコンタクトセンターに電話する可能性が高いことを示しています。

console.log('[Predictive Engagement] Contact Us Section v0.2');ac('dom', 'ready', function () {  setTimeout(function(){  $('div.spl-accordion-heading').on('click', function() {      const sectionTitle = $(this).text().trim();      ac('record', 'section_opened', 'Contact Us Section', {        sectionTitle: sectionTitle      });  });  }, 1500);});

ページ上のセクションをクリックするとメッセージングオファーを提示する

このセクションは、web メッセージングを使用する Genesys クラウドのお客様にのみ適用されます。ウェブチャットを使用している場合は、訪問者がページ上のセクションをクリックしたときにチャットを提供するを参照してください。

console.log('[Predictive Engagement] Contact Us Section v0.2');Genesys("subscribe", "Journey.ready", function(){  setTimeout(function(){  $('div.spl-accordion-heading').on('click', function() {      const sectionTitle = $(this).text().trim();           Genesys("command", "Journey.record", { eventName: "section_opened", customAttributes: { sectionTitle: "Contact Us Section"             }  });       });  }, 1500);});