オープンメッセージ統合用にGoogleビジネスプロフィールを設定する

Google ビジネス プロフィールを使用すると、すべての拠点におけるビジネスのオンライン プレゼンスを 1 か所で管理できます。たとえば、ブランドに複数の店舗がある場合、各店舗には独自の Google リストがあり、顧客はそこで自分の体験に基づいたレビューを共有できます。 ビジネス拠点をGenesys Cloudに接続すると、そのリストのすべての顧客レビューが自動的に輸入プラットフォームに。このプロセスにより、お客様またはエージェントはレビューを直接表示、管理、返信できるため、顧客と迅速にやり取りし、すべての場所で一貫したブランド エクスペリエンスを維持できます。

oを構成するにはGoogle ビジネス プロフィールでペンでメッセージを送信統合するには、次の手順を実行します。

1. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>メッセージ>プラットフォーム統合。
2. メッセージングプラットフォームページで、新しい統合を作成する。 
3. メッセージページで、 Google ビジネス プロフィール（オープン メッセージング）タイル。 そのGoogle ビジネス プロフィールでメッセージを開くページが表示されます。
4. クリック承認。 そのアカウントを選択ダイアログボックスが表示されます。
5. Genesys Cloud にリンクする Google アカウントを選択します。選択したアカウントが、場所のリストに関連付けられているグループにアクセスできることを確認します。
6. クリック続く。 アクセス確認セクションが表示され、顧客が知っている権限の詳細が含まれます。掲載されている情報については、プライバシー ポリシー、利用規約をここで確認できます。
7. クリック続く。 そのGoogle ビジネス プロフィールでメッセージを開くページ。
8. の中で名前フィールドに、Google 統合の名前を入力します。
9. の中でアカウントフィールドをクリックすると、選択したアカウントに関連付けられているグループのリストが表示されます。あグループ場所のコレクションを表し、統合ごとに 1 つのグループのみ選択できます。複数の場所を接続する必要がある場合は、まずグループを作成または管理します。 GoogleビジネスプロフィールGoogle アカウントで。ビジネスプロフィールに場所を追加する方法の詳細については、以下をご覧ください。 Google ビジネス プロフィール マネージャー。 Googleで場所をグループ化した後、対応するグループをアカウント分野。グループを選択すると、さらに多くの構成フィールドが表示されます。
10. の中でサポートされているコンテンツプロファイルフィールドで、サポートされているコンテンツ プロファイルを選択します。
11. の中でプラットフォーム構成フィールドで、構成を選択します。
12. 保存するをクリックします。

完了すると、設定がメッセージング プラットフォーム ページに表示されます。リストからプラットフォームにアクセスして、さらに情報を変更できます。