X (Twitter) ダイレクトメッセージングの ACD メッセージングを構成する
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンス。
- Messaging > TwitterIntegration > All permission
- An X account set to allow direct messages from everyone.
Genesys Cloud ACD messaging provides a way for your customers to use X (Twitter) Direct Message to interact with agents who are using Genesys Cloud.
Before you can configure ACD messaging for X, you must have an X account for your business and it must be set to receive direct messages from everyone.
To set your X account to receive direct messages from everyone, perform the following steps:
- X ビジネス アカウントにログインします。
- 選択もっと左側のメニューからアクセス設定とプライバシーオプション。
- メニューから選択設定とプライバシー。
- And then, select Privacy and safety.
- 下プライバシーと安全性、 クリックダイレクトメッセージ。
- Under Direct Messages, in the Allow message requests from field, select Everyone.
ACD メッセージングを構成するには、次の手順を実行します。
- 管理をクリックします。
- 下 メッセージクリック プラットフォーム。
- クリック新しい統合を作成するボタン。
- クリックバツタイル。
- では名前ボックスに、統合に割り当てる名前を入力します。
- クリックXでサインイン(Twitter) 。
- X ログイン ダイアログ ボックスが表示されます。資格情報を入力してください。
- クリックログイン。 注記:承認済みのアカウントがすでに存在し、それが統合に使用するアカウントである場合は、次の手順に進みます。承認するアカウントではない場合は、アカウント名をクリックすると、x.com にリダイレクトされ、アカウントからログアウトします。Genesys Cloud に戻り、ステップ 1 から開始して統合を作成します。
- クリックアプリを承認。
- Genesys Cloud Platformページにリダイレクトされたら、サポートされているコンテンツプロファイル。
- (Optional) Select the platform configuration.
- 保存するをクリックします。
After you configure the X integration, you can configure message flows in Architect. For more information, see Inbound message flows overview.