Service Cloud Voice ユーザーに権限セットを割り当てる

Salesforce は、コンタクトセンター管理者 (パートナーテレフォニー) およびコンタクトセンターエージェント (パートナーテレフォニー) 権限セットを提供します。これらの権限セットは、管理者とエージェントに適宜割り当てます。権限セットの割り当ては、あなたとエージェントがコンタクトセンターにアクセスして音声通話の管理を開始するために不可欠です。

Salesforce のユーザーに権限セットを割り当てるには:

セットアップホームページで、権限セットを検索します。の中にクイック検索ボックスを選択して権限セット。
権限セットのリストから、コンタクトセンター管理者 (パートナーテレフォニー)またはコンタクトセンターエージェント (パートナーテレフォニー) 。
メモ： 通話録音を安全に一時停止および再開するには、複製された権限セットを割り当てます。
Manage Assignments をクリックします。
現在の割り当て」ページで、「割り当ての追加」 をクリックします。
リストからユーザーを選択し、Next をクリックします。
ユーザーに対する許可の有効期限を選択します。
割り当てますをクリックします。

通話録音の一時停止と再開

組織がトレーニングや品質向上のために通話を録音する場合は、機密情報を記録しない方がよい場合があります。 Salesforce で既存のコンタクトセンター管理者 (パートナーテレフォニー) およびコンタクトセンターエージェント (パートナーテレフォニー) 権限セットを複製し、通話録音の権限を編集します。エージェントが通話録音を一時停止および再開できるようにするには、ユーザーに次の権限セットを割り当てる必要があります。制御コールの見出しアプリの権限のオプションが有効になりました。詳細については、通話録音の安全な一時停止と再開を有効にする。