評価を譲受人に割り当てる

前提条件

次の許可：

  • 品質 >評価 >割り当て

詳細については、 品質管理の役割と権限。

いつでも新しい担当者に評価を割り当てることができます。

  • assigneeとは、例えば異議申し立て、再採点、提出など、評価に関する次の監督上または管理上の行動をとる指名された監督者のことである。 
  • アサイニーは必ずしも評価者と同じユーザーであるとは限りません。

管理者（）が評価を別の担当者に割り当てたい理由やシナリオはいくつかあります。

  • 新しい評価の現在の担当者が評価を完了させることになっているが、その担当者は不在であるため、管理者は評価を完了させるために他の誰かに評価を割り当てることができる。
  • 評価者または管理者は、評価を公表する前に、、記入済みで未割り当ての評価を、追加レビューのために上司にサインすることができます。
  • エージェントは評価に異議を申し立て、ジェネシス・クラウドは評価フォームの構成に基づいて評価を割り当てます。 詳細については、Manage disputed evaluation を参照のこと。
  • 代理人はこの評価に異議を唱えている。 最初のレビュアーはそのエージェントに同意し、レビューと修正のために指揮系統の次の上司に渡したいと考えている。 詳細については、Manage disputed evaluation を参照のこと。
  • 評価は未割り当てであり、管理者は自分自身に割り当てて、評価の次のアクション（完了、リリース、修正）を要求したい。

評価にアクセスする

評価を割り当てるには、まず割り当てたい評価を開く必要があります。 詳しくは、インタラクションの評価を見る を参照のこと。

パフォーマンスを通して > 概要

  1. Performance> Overview (Evaluations) をクリックする。
  2. クリック 品質評価者。
  3. Interactions Needing Attention で、割り当てたい評価を開きます。

パフォーマンスを通して > ワークスペース

  1. Performance >Workspace にアクセスする。
  2. コンタクトセンター の下で、インタラクション をクリックします。
  3. フィルター を開き、評価 をクリックする。
  4. Filter forIn progress /Completed /In review/Pending評価状態。
  5. 検査したいインタラクションを選択する。
  6. Quality Summary タブをクリックする。
  7. 割り当てたい評価を選択する。

評価を割り当てる

  1. 評価画面で、評価フォームの下部にあるAssign をクリックします。
  2. Assignee を選択する。 評価を自分に割り当てることもできる。
  3. （オプション）追加非公開コメント譲受人へ。たとえば、評価を割り当てる理由を説明したり、実行する必要があると予想されるアクションを定義したりすることができます。

     メモ：  

    2024 年 2 月 19 日 00:00 GMT 以降に作成された評価の場合、入力文字数制限は 5000 文字です。入力文字数制限は、評価を修正する場合の全体評価コメントとエージェントコメント、評価者コメントとレビューコメント、および非公開コメントと回答コメントに適用されます。

  4. 適用するをクリックします。
 メモ：  
  • 指定された譲受人は、必要なすべての権限 を持っていなければならない。 それ以外の場合、 Genesys Cloudは メッセージを表示し、別の担当者を選択する必要があります。
  • エージェントは評価の非公開コメントを見ることはできません。
  • 品質評価者は、自分が評価者または被評価者である場合にのみ、評価を割り当てることができます。 しかし、品質管理者はすべてのアクティブな評価を割り当てることができる。

提出と割り当て

将来、エージェントに評価を公開したい場合、評価を提出すると同時に、新しい担当者に評価を割り当てることができます。

  1. 評価画面で、Release the evaluation の下にあるドロップダウンを選択し、後日を選択する。
  2. Submit ボタンにドロップダウン矢印が利用可能になります。 ドロップダウン矢印をクリックし、Submit and Assign をクリックします。
  3. Assign evaluation フォームで、Assignee を選択します。
  4. (オプション)プライベートコメントを追加担当者に。
  5. 適用するをクリックします。
注意：

Genesys Cloud は、評価の担当者 を に自動的に設定します：

  • 評価完了時には割り当てられない
  • 評価を取り消す場合は該当なし
  • 完成した評価を公表する時点では該当なし

特定の担当者の評価を見る

クオリティサマリービューまたはインタラクション 検索で、評価が特定の担当者を持つインタラクションを見つけることができます。

品質サマリータブで

  1. パフォーマンス >概要.
  2. コンタクトセンター の下で、インタラクション をクリックします。
  3. 検査したい相互作用を選択し、Quality summary タブをクリックする。
  4. Assignee 列で、インタラクションに作成された評価の割り当て先を見ることができます。
     メモ：   譲受人がいない場合、"N/A"がAssignee 列に表示される。
  1. Performance >Workspace にアクセスする。
  2. コンタクトセンター の下で、インタラクション をクリックします。
  3. フィルター を開き、評価 をクリックする。
    1. Show only interactions with evaluations を選択する。
    2. 評価譲受人 で特定の譲受人を検索する。
    3. (オプション) 削除されたユーザーと非アクティブユーザーを検索に含めることもできます。
  4. Interactions 、選択したユーザーがアサイニーである利用可能なインタラクションが一覧表示されます。

画像をクリックして拡大します。 特定の担当者を指定して評価を検索する

 メモ：  
  • 未割り当ての評価も検索できます。 でフィルター、 下評価>評価担当者がいない、 有効にする評価に担当者がいないインタラクションのみを表示します。