アンケートの質問をするアクション

アンケートフォーム内でアクションが対応する特定のアンケートの質問。アンケートフォームに含まれるアンケートの質問のリストから、ドロップダウンで別の質問を選択できます。

 メモ：   生成されたアンケートの質問アクションの値をカスタマイズまたは変更し、別の質問を選択すると、Architect はこれらの変更とカスタマイズを上書きします。

デフォルトでは、アンケートの質問の「質問」フィールドに入力したテキストです。 質問調査参加者（発信者）に口頭で伝えます。

変更するには、表現モードボタンをクリックし、次のいずれかの手順を実行します。

• インライン式を生成するには、表現。式を編集するには、大規模な式エディタボタン。
• コミュニケーション出力に表現、プロンプト、空白を追加するには、コミュニケーションシーケンスビルダー。

注記:調査フローのデフォルト言語が調査フォームのデフォルト言語と一致しない場合、音声認識に関する問題が発生する可能性があります。

このフィールドは読み取り専用で、Architect アクションが調査参加者に尋ねる調査の質問の種類が表示されます。

 メモ：   建築家はRを尊敬しているange と Yes/No の質問を複数選択の質問として使用します。

The read-only variable of the SurveyQuestion data type that Architect creates for the survey question that the Architect action corresponds to in the survey form.

Note: Architect auto-generates variables of the SurveyQuestion data type. You cannot create such variables when you customize your voice survey flow.

調査質問がNPS質問であり、調査フォーム作成者がフォローアップ質問を含めることを選択した場合、このフィールドには調査フォーム作成者が以下の項目で指定したテキストが含まれます。フォローアップ質問プロンプト。 質問調査参加者（発信者）に口頭で伝えます。

変更するには、表現モードボタンをクリックし、次のいずれかの手順を実行します。

• インライン式を生成するには、表現。式を編集するには、大規模な式エディタボタン。
• コミュニケーション出力に表現、プロンプト、空白を追加するには、コミュニケーションシーケンスビルダー。

デフォルトでは、回答調査質問の分野。 回答調査参加者に口頭で伝えます。

変更するには、表現モードボタンをクリックし、次のいずれかの手順を実行します。

• インライン式を生成するには、表現。式を編集するには、大規模な式エディタボタン。
• コミュニケーション出力に表現、プロンプト、空白を追加するには、コミュニケーションシーケンスビルダー。

アンケート参加者が質問に対して回答できる回答または回答の集合。アンケートの質問分野。DTMF 設定は変更できますが、応答値を変更することはできません。

ノート: 

• 私複数の「アンケートの質問をする」アクションが同じアンケートの質問を参照する場合、Architect はアクション全体で同じ DTMF 設定を使用します。
• 特定のアンケート質問に対するDTMF設定は、音声アンケートフロー設定の下設定。
• DTMF 値は、質問内の回答オプションごとに一意である必要があります。

The Not Applicable DTMF option allows the survey participant to skip providing an answer to a survey question. Set the DTMF character to use if the survey form creator specified in the survey form one of the following options:

• Add N/A as an Answer under Answer Properties
• Set Follow-Up Question as Optional
• Question Response is Optional

 メモ：   Tこの文字は、調査フローの DTMF 終了文字の設定や、この調査の質問に関連付けられた回答オプションのいずれかと同じにすることはできません。

A read-only field that shows the conditions under which the question is available, based on the survey form. If NOT_SET, Architect always presents the question to the survey participant.

Note: You can also use survey-related Architect functions to customize your flow. For example, you can use the GetSurveyQuestionNpsCategoryfunction to determine whether the survey question was a Net Promoter Score (NPS) question and then use the GetSurveyQuestionAnswerfunction to get the answer to the NPS question. If the participant’s response indicates that the agent falls into the group of “detractors,” you could, for example, ask the participant the question, “What can we do to improve?” For more information about NPS survey questions, see Net Promoter Score web survey question overview.

参加者が話し終えた後に一時停止する最大時間を指定します。値が低すぎると、Architect は参加者の入力を文の途中で切り捨ててしまう可能性があり、値が高すぎると、一部の参加者が入力を繰り返す可能性があり、音声認識の問題が発生する可能性があります。

音声調査フローが切断された場合、アンケートの質問をするアクションがタイムアウトしたため音声入力終了タイムアウトこの設定では、アンケート参加者の回答が完全には取得されず、アンケート結果に含まれない可能性があります。フローの最後の質問が自由形式の質問である場合に特に、回答全体が確実に収集されるようにするには、Genesys Cloudでは、音声入力終了タイムアウト設定、または調査参加者へのコミュニケーション通信する最後の質問の後、Genesys が応答を処理できるように、切断する前にしばらく待つ必要があることをユーザーに通知します。

ノート:  

• 期間の値が最小値より小さい場合、Architect は最小値を使用します。
• 値が最大値より大きい場合、Architect は最大値を使用します。
• 値が NOT_SET の場合、Architect はデフォルト値の 1 秒を使用します。
• 調査参加者の発話が最大時間に達したために音声認識がタイムアウトした場合、マックススピーチタイムアウト設定が許可しない場合、音声認識が失敗し、調査参加者の回答が収集されない可能性があります。

参加者の入力を受信しなかった場合、または受信した入力に有効な一致がない場合にアクションが使用するデフォルトの通信出力。

入力なし処理は、入力なしの謝罪設定入力が検出されませんでしたセクションのユーザー入力下設定。 

通信値をカスタマイズし、Architect が入力を受け取らなかった場合に再プロンプト コレクションを追加できます。 再プロンプトコレクションの長さは、定義される入力なし再試行の最大回数を上書きします。設定>ユーザー入力>入力が検出されませんでした>入力なし再試行の最大回数アクションのために。コレクションが空の場合、入力なしの再試行は無効になります。

勝ち目がない処理は、試合なしの謝罪設定一致するものが検出されませんでしたセクションのユーザー入力下設定。

Architect が有効な一致がない入力を受け取ったときに、通信値をカスタマイズして再プロンプト コレクションを追加できます。再プロンプトコレクションの長さは、マッチの再試行なし定義設定>ユーザー入力>一致するものが検出されませんでした>一致しない場合の再試行の最大回数アクションのために。コレクションが空の場合、一致なしの再試行は無効になります。