ジャーニー管理における分析詳細イベント
この表は、顧客との会話を最初から最後まで理解するために利用できるイベントと、会話中および会話後の関連エージェント タスクをまとめたものです。説明の詳細については、分析詳細イベント開発者センターで。
利用可能な属性の詳細については、ジャーニー管理における属性。
| イベント | 説明 | 利用可能な属性 |
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顧客開始 |
顧客が会話に参加したことを示します。 |
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| ボイスメールの開始 | ボイスメールのやり取りの開始を示します。 |
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| フロー開始 | IVR またはフロー インタラクションの開始を示します。 |
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| フロー終了 | フローインタラクションの終了をマークします。多くの場合、ACD ルーティングに先行します。 |
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| フロー マイルストーン |
フロー結果を達成するプロセス中に、Architect フロー内の重要なチェックポイントを追跡します。詳細については、フローマイルストーンを追加する。 |
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| フロー アウトカム |
特に音声、チャット、ボット フローなどの Architect フロー内で、フローの実行中に発生する特定の意味のある結果を定義および追跡します。詳細については、フロー結果を追加する。 |
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| ACD スタート | ACD (自動着信分配) 処理の開始を示します。 |
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| ACDエンド | 通常、通話がエージェントにルーティングされたときに、ACD 処理の終了を示します。 |
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| エージェントの開始 | エージェントがインタラクションに割り当てられたことを示します。 |
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| エージェントエンド | エージェントのインタラクションへの参加の終了を示します。 |
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| 電話後の仕事 | エージェントがインタラクション後のタスクを完了する ACW (通話後作業) フェーズを表します。 |
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| まとめ | これで終わりですエージェントが関与しないやり取りについては自動的にコード化します。 bs_well size=”md”]注記：このイベントにはデータが含まれないことが多く、エージェントレス キャンペーンの自動ダイヤラーによって使用されます。[/bs_well] |
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| ボイスメールの終了 | ボイスメールのやり取りの終了を示します。 |
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| 顧客側 | 顧客が会話から退出したことを示します。 |
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