ダッシュボードとレポート用の Analytics-as-a-Service (A3S) アドオンについて

A3S は、Genesys Cloud 向けの包括的な分析ソリューションです。履歴レポートには、分析データの完全にホストされた Snowflake データ ウェアハウスが含まれており、1 時間ごとに更新されます。独自の BI ソリューションとして構築されており、リアルタイム データのアクセラレータとして Power BI または Tableau で事前構築された 35 以上のダッシュボードとレポートを提供します。A3S は、膨大な量のライブ メトリックとデータを視覚化する実証済みの機能を備えた GCCX のリアルタイム監視用の Elasticsearch エンドツーエンド ソリューションを提供し、5 秒の遅延更新までのカスタム ダッシュボードとリアルタイム レポートをコンパイルします。KPIのしきい値に基づいたアラート機能により、 GCCX展開全体のイベントを積極的に最新の状態に保つ。

概要

Genesys Cloud Analytics アドオン (A3S) は、Genesys Cloud と統合して包括的なコンタクト センター分析を提供するホスト型ソリューションであり、リアルタイムおよび履歴データ ウェアハウス、事前に構築されたダッシュボード テンプレート、Power BI や Tableau などのさまざまなビジネス インテリジェンス ツールとの統合機能を備えています。このソリューションは、エンタープライズ グレードのセキュリティ、大規模組織向けの拡張性、1 ～ 2 週間以内の迅速な導入を提供し、専門家のサービスと直接 SQL アクセスによるカスタマイズも可能にします。

ダッシュボード

コンタクトセンターのパフォーマンスを簡潔に可視化し、すべてのインタラクションを一目で見ることで、コンタクトセンターのリアルタイムのアクティビティを監視することができます。

レポート

レポートを使用して、コンタクトセンターに関する過去およびリアルタイムの測定基準やデータを確認し、そのパフォーマンスを分析できます。